Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande de 2 manières :

Vous pouvez également imprimer une copie de votre facture en cliquant sur « État de la commande/Suivre la commande ». Après avoir saisi votre numéro de commande et votre adresse e-mail, vous pourrez consulter un récapitulatif de votre commande. Ce récapitulatif peut servir de facture pour tout retour ou échange.

Si vous ne connaissez pas votre numéro de commande, veuillez appeler le 1-877-827-7895 et un représentant du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Une fois votre commande finalisée et confirmée, elle ne peut être ni annulée, ni mise à jour (ajout ou suppression d'articles) ni modifiée. Consultez notre politique de retour et d'échange pour plus d'informations.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?

Nous vous prions de nous excuser si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation. Vous pouvez néanmoins suivre votre colis en cliquant sur « État de la commande »/« Suivre la commande » dans le pied de page ci-dessous, puis en saisissant votre numéro de commande et votre adresse courriel. Pour trouver votre numéro de commande, connectez-vous à votre compte et consultez votre historique de commandes. Si vous ne connaissez pas votre numéro de commande, veuillez appeler le 1-877-827-7895 ; un représentant du service client se fera un plaisir de vous aider.

J'ai commandé en ligne et je n'ai toujours pas reçu ma commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi et les coordonnées du transporteur. Veuillez noter que ces informations peuvent ne pas être disponibles 24 à 48 heures après l'expédition. Un lien vers le site du transporteur concerné vous sera fourni pour faciliter le suivi. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande en cliquant sur le lien en bas de page ci-dessous si vous disposez de votre numéro de commande et de votre code postal d'expédition. Pour toute question, veuillez contacter le service client au 1-877-827-7895.

Comment une commande est-elle annulée ?

Une fois la commande passée, les informations de livraison, de facturation et de paiement doivent être vérifiées, et une autorisation de paiement sera bloquée. En cas de problème lors de la vérification ou de rupture de stock, la commande pourra être annulée. Une fois annulée, la commande ne peut être rétablie et une nouvelle commande devra être passée. Pour toute question concernant une commande annulée, veuillez contacter notre service client.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Les commandes peuvent être annulées pour diverses raisons. Les problèmes les plus courants sont résumés ci-dessous.

• Informations de livraison incorrectes – Veuillez confirmer que vous avez saisi une adresse valide. Vérifiez ensuite qu'elle est correcte et qu'elle est correcte. Vérifiez également les numéros d'appartement ou de suite. Si vous expédiez à l'international, vous devrez modifier vos préférences de livraison (sur la page d'accueil) avant de passer commande. Par exemple, vous ne pouvez pas expédier à l'international si vous effectuez vos achats en ligne avec les États-Unis comme pays de livraison.
• Informations de facturation incorrectes – Avez-vous récemment déménagé ou changé d'adresse de facturation ? Pour qu'une commande soit traitée correctement, vos informations de facturation doivent correspondre à l'adresse enregistrée par votre banque pour cette carte de crédit. Veuillez confirmer l'exactitude de vos informations. Si les informations de facturation sont incorrectes, nous ne pouvons pas traiter une nouvelle autorisation. Par conséquent, une nouvelle commande doit être passée avec les informations correctes.
• Vérification des commandes – Afin de protéger la sécurité de nos clients, nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui ne répondrait pas à nos exigences de commande et de vérification.