Suivre une commande

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande de 2 façons :

Vous pouvez également imprimer une copie de votre facture en cliquant sur « Suivi de commande ». Après avoir saisi votre numéro de commande et votre adresse courriel, vous pourrez consulter un récapitulatif de votre commande. Ce récapitulatif fera office de facture pour tout retour ou échange.

Si vous ne connaissez pas votre numéro de commande, veuillez appeler le 1-877-827-7895 et un représentant du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Une fois la commande finalisée et confirmée, elle ne peut être ni annulée, ni mise à jour (pour ajouter/supprimer des articles), ni modifiée.Consultez notre politique de retour et d'échangepour plus d'informations.

Que faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?

Nous vous prions de nous excuser si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation. Vous pouvez toujours suivre votre colis en cliquant sur « Suivi de commande » en bas de page et en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Pour retrouver votre numéro de commande, connectez-vous à votre compte et consultez votre historique de commandes. Si vous ne connaissez pas votre numéro de commande, veuillez appeler le 1-877-827-7895 ; un conseiller du service client se fera un plaisir de vous aider.

J'ai passé commande en ligne et je ne l'ai toujours pas reçue.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi et le nom du transporteur. Veuillez noter que ces informations peuvent ne pas être disponibles pendant 24 à 48 heures après l'expédition. Un lien vers le site du transporteur vous sera fourni pour faciliter le suivi. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande en cliquant sur le lien situé en bas de page, si vous disposez de votre numéro de commande et de votre code postal. Pour toute question, veuillez contacter le service client au 1-877-827-7895.

Comment une commande peut-elle être annulée ?

Une fois votre commande passée, les informations de livraison, de facturation et de paiement doivent être vérifiées, et une autorisation de prélèvement sera effectuée sur le moyen de paiement. En cas de problème lors de la vérification ou si le ou les articles sont en rupture de stock, la commande pourra être annulée. Les commandes annulées ne peuvent être rétablies et une nouvelle commande devra être passée. Pour toute question concernant les commandes annulées, veuillez contacter notre service client.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Les commandes peuvent être annulées pour diverses raisons. Les problèmes les plus courants sont résumés ci-dessous.

• Informations d'expédition incorrectes –Veuillez confirmer que vous avez saisi une adresse valide. Assurez-vous ensuite qu'elle ne comporte aucune faute d'orthographe ni de numéro manquant. Vérifiez également le numéro d'appartement ou de suite. Si vous souhaitez une livraison internationale, vous devrez modifier vos préférences de livraison (sur la page d'accueil) avant de passer votre commande. Par exemple, la livraison internationale est impossible si vous effectuez vos achats en ligne en sélectionnant les États-Unis comme pays de livraison.
• Informations de facturation incorrectes –Avez-vous récemment déménagé ou changé d'adresse de facturation ? Pour que votre commande soit traitée correctement, vos informations de facturation doivent correspondre à l'adresse enregistrée auprès de votre banque pour cette carte bancaire. Veuillez vérifier l'exactitude de vos informations. En cas d'informations de facturation incorrectes, nous ne pourrons pas procéder à une nouvelle autorisation. Vous devrez donc passer une nouvelle commande avec les informations correctes.
• Vérification de la commande –Afin de protéger la sécurité de nos clients, nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui ne répondrait pas à nos exigences de commande et de vérification.