Comment puis-je suivre mes commandes?

Vous pouvez suivre vos commandes de 2 manières :

Pour État de la commande, veuillez cliquer sur État de la commande/Track Commandes dans le pied de page ci-dessous. Pour l'État de la commande international, veuillez cliquer ici.

Le courriel de confirmation d'expédition que vous recevez après votre Les commandes expédiées contiennent un numéro de suivi. Les clients canadiens peuvent suivre les colis chez Postes Canada ou Purolator.

Vous pouvez également imprimer une copie de votre facture en cliquant sur État de la commande/Track Commandes. En saisissant votre Numéro de commande et votre adresse de courriel, il vous sera possible de visualiser un récapitulatif de vos Commandes. Ce résumé peut servir de facture pour tout retour ou échange.

Si vous ne connaissez pas votre numéro de commande, veuillez appeler le 1-877-827-7895 et un Un représentant Service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Puis-je modifier ou annuler une commande?

Une fois qu'une commande est terminée et confirmée, elle ne peut pas être annulée, mise à jour (pour ajouter/supprimer des éléments) ou modifiée. Consultez notre politique de retour et d'échange pour en savoir davantage information.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu de courriel de confirmation?

Nous nous excusons si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation. Vous pouvez toujours suivre votre colis en cliquant sur État de la commande/Track Commandes dans le pied de page ci-dessous et en saisissant votre Numéro de commande et votre adresse courriel. Pour retrouver votre Numéro de commande, connectez-vous à votre compte et référencez votre historique de Commandes. Si vous ne connaissez pas votre Numéro de commande, veuillez appeler au 1-877-827-7895 et un représentant Service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.

J'ai commandé en ligne et je n'ai toujours pas reçu mes commandes.

Une fois vos commandes expédiées, vous recevrez un courriel contenant les détails de suivi de vos commandes et l'information du transporteur. Veuillez garder à l'esprit que les détails de suivi peuvent ne pas être disponibles 24 à 48 heures après l'expédition. Un lien vers le site Web du transporteur approprié sera fourni pour un suivi facile. Vous pouvez également vérifier l'état de la commande en sélectionnant le lien dans le pied de page ci-dessous si vous disposez de votre numéro de commande et de votre code postal d'expédition. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec Service à la clientèle pour obtenir de l'aide au 1-877-827-7895.

Comment une commande est-elle annulée?

Une fois les commandes PLACE, l'information d'expédition, de facturation et de paiement doivent être vérifiées, et une retenue d'autorisation sera PLACE sur le mode de paiement. S'il y a un problème dans le processus de vérification ou si le(s) article(s) sont en rupture de stock, les Commandes peuvent être annulées. Une fois les commandes annulées, elles ne peuvent pas être rétablies et une nouvelle commande doit être PLACE. Si vous avez des questions concernant les commandes annulées, veuillez nous joindre au service à la clientèle.

Pourquoi mes commandes ont-elles été annulées?

Les commandes peuvent être annulées pour diverses raisons. Les problèmes les plus courants sont résumés ci-dessous.

Information d'expédition incorrectes – Veuillez confirmer que vous avez entré une adresse valide. Ensuite, confirmez que votre adresse ne comporte pas de fautes d'orthographe ou de contenu manquant. Nombres. Vérifiez également les numéros d'appartement ou de suite. Si vous expédiez à l'international, vous aurez besoin pour modifier vos préférences « Expédier à » (sur la page d'accueil) avant de passer vos commandes. Par exemple, vous ne pouvez pas expédiez à l'international si vous effectuez des achats en ligne avec les États-Unis sélectionnés comme pays de « livraison ».
Information de facturation incorrectes –Avez-vous récemment vous avez déménagé ou changé votre adresse de facturation? Pour qu'une commande soit traitée correctement, votre information de facturation doivent correspondre l'adresse que votre banque a dans ses dossiers pour cette carte de crédit particulière. Veuillez confirmer que votre information sont précis. Lorsque l'information de facturation ne sont pas correctement saisies, nous ne sommes pas en mesure de retraiter une autre autorisation. Par conséquent, une nouvelle commande doit être PLACE avec l'information correcte.
Vérification des commandes – Pour protéger la sécurité de nos clients, nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui ne correspondrait pas à nos commandes et à notre vérification exigences.