Pourquoi ai-je perdu mon sac de courses ?

Lorsque vous créez un panier et que vous changez d'adresse de livraison, celui-ci risque d'être perdu. Les produits, les promotions et les prix peuvent varier selon l'adresse de livraison et les taux de change.

Avez-vous des limites de commande en ligne ?

Oui, vous pouvez commander jusqu'à 15 unités d'un même article par commande. Par exemple, si vous aimez une chemise en particulier, vous pouvez en commander 15 au maximum. De plus, vous pouvez commander jusqu'à 300 articles au total. Si la quantité totale commandée dépasse 300, il vous sera demandé de la réduire.

Puis-je passer ou modifier une commande par téléphone ?

Les commandes par téléphone ou par courriel ne sont pas disponibles. Une fois la commande validée, elle ne peut être ni annulée, ni modifiée (ajout ou suppression d'articles). Les prix peuvent varier selon la destination. Consultez notre politique de retours et d'échanges pour plus d'informations.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Une fois la commande passée et confirmée, elle ne peut être ni annulée, ni modifiée (ajout ou suppression d'articles). Consultez notre politique de retours et d'échanges pour plus d'informations.

Que faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?

Nous vous prions de nous excuser si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation. Vous pouvez toujours suivre votre colis en cliquant sur « Suivi de commande » en bas de page et en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Pour retrouver votre numéro de commande, connectez-vous à votre compte et consultez votre historique de commandes. Si vous ne connaissez pas votre numéro de commande, veuillez appeler le 1-877-827-7895 ; un conseiller du service client se fera un plaisir de vous aider.

J'ai passé commande en ligne et je ne l'ai toujours pas reçue.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi et le nom du transporteur. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles pendant 24 à 48 heures après l'expédition. Un lien vers le site du transporteur vous sera fourni pour faciliter le suivi. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande en cliquant sur le lien situé en bas de page si vous disposez de votre numéro de commande et de votre code postal. Pour toute question, veuillez contacter le service client au 1-877-827-7895.

Comment une commande peut-elle être annulée ?

Une fois votre commande passée, les informations de livraison, de facturation et de paiement doivent être vérifiées, et une autorisation de prélèvement sera effectuée sur le moyen de paiement. En cas de problème lors de la vérification ou si le ou les articles sont en rupture de stock, la commande pourra être annulée. Les commandes annulées ne peuvent être rétablies et une nouvelle commande devra être passée. Pour toute question concernant les commandes annulées, veuillez contacter notre service client.

REMARQUE : Les commandes annulées ne peuvent pas être rétablies.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Les commandes peuvent être annulées pour diverses raisons. Les problèmes les plus courants sont résumés ci-dessous.

1. Informations de livraison incorrectes – Veuillez vérifier que vous avez saisi une adresse valide. Assurez-vous qu'elle ne comporte aucune faute d'orthographe ni de numéro manquant. Vérifiez également le numéro d'appartement ou de suite. Pour les livraisons internationales, vous devez modifier vos préférences de livraison (sur la page d'accueil) avant de passer votre commande. Par exemple, la livraison internationale est impossible si vous avez sélectionné les États-Unis comme pays de livraison.
2. Informations de facturation incorrectes – Avez-vous récemment déménagé ou changé d'adresse de facturation ? Pour que votre commande soit traitée correctement, vos informations de facturation doivent correspondre à l'adresse enregistrée auprès de votre banque pour cette carte bancaire. Veuillez vérifier l'exactitude de vos informations. En cas d'informations de facturation incorrectes, nous ne pourrons pas procéder à une nouvelle autorisation. Vous devrez donc passer une nouvelle commande avec les informations correctes.
3. Vérification des commandes – Afin de protéger la sécurité de nos clients, nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui ne répondrait pas à nos exigences de commande et de vérification.

Qui dois-je contacter en cas de difficultés techniques ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec notre site Web ou si vous pensez qu'il y a une erreur, veuillez appeler le 1-877-827-7895 et un représentant du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.