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  • Inscription

    Je n'ai pas de carte d'adhérent AIR MILES, comment m'inscrire?

    • Pour vous inscrire au programme de milles de récompenses AIR MILES, visitez www.airmiles.ca/enroll et complétez le formulaire d'inscription. Vous recevrez immédiatement votre numéro de carte d'adhérent AIR MILES et vous pourrez commencer à accumuler des milles.
  • Accumuler des milles de récompense AIR MILES

    Comment puis-je accumuler des milles de récompense AIR MILES chez The Children's Place?

    • C'est simple! Présentez votre carte d'adhérent AIR MILES au moment de l'achat en magasin ou saisissez votre numéro d'adhérent AIR MILES lors du passage à la caisse en ligne afin de cumuler 1 mille de récompenses AIR MILES pour chaque tranche de 20 $ dépensée (après les rabais et en excluant les taxes, les remboursements et les achats de cartes-cadeaux). Seulement dans les magasins participants.

    Combien de milles de récompenses puis-je accumuler?

    • Vous accumulerez 1 milles de récompense pour chaque tranche de 20 $ dépensée à l'achat de biens admissibles. La valeur de votre achat doit être de 20 $ sur des marchandises achetées dans une seule transaction, après les rabais et avant taxes. Les achats de cartes-cadeaux ne sont pas admissibles.
    • Nous pouvons avoir des offres de primes spéciales tout au long de l'année, qui peuvent vous faire accumuler des milles de récompenses AIR MILES en prime.

    Valable seulement pour les commandes expédiées au Canada.

  • Information

    J'ai oublié ma carte d'adhérent AIR MILES chez moi. Puis-je revenir ou appeler pour que mes milles de récompense s'appliquent à mon achat au magasin ou en ligne?

    • Non. Pour accumuler des milles de récompenses AIR MILES, vous devez entrer votre numéro d'adhérent AIR MILES au moment du passage à la caisse en ligne ou le présenter lors de l'achat en magasin. En ce moment, vous ne pouvez pas ajouter de milles de récompenses dans votre compte d'adhérent une fois l'achat effectué.

    J'ai magasiné chez The Children's Place, mais je n'ai pas encore reçu mes milles de récompense AIR MILES. Quand apparaîtront-ils dans mon compte d'adhérent?

    • En général, les milles de récompenses AIR MILES cumulés chez The Children's Place apparaîtront dans votre compte d'adhérent dans les 60 jours suivant votre achat. Les milles de récompenses en prime peuvent nécessiter jusqu'à 120 jours. Pour toute question, veuillez contacter le service à la clientèle AIR MILES à l'adresse www.airmiles.ca ou au 1 888 AIR-MILES.

    Comment puis-je consulter le solde de mon compte d'adhérent AIR MILES?

    • Vous pouvez consulter le solde de votre compte AIR MILES à tout moment, à l'adresse www.airmiles.ca, ou en appelant directement le service à la clientèle d'AIR MILES au 1-888- AIRMILES.
  • Nous joindre

    Lorsque je passe une commande en ligne, mon numéro d'adhérent AIR MILES apparaît non valide, que faire?

    • Veuillez vérifier que le numéro d'adhérent a été saisi correctement. Si le numéro est correct, mais qu'il s'affiche toujours non valide, veuillez joindre le service à la clientèle AIR MILES à www.airmiles.ca/arrow/ContactUs ou au 1 888 AIR-MILES.

    J'ai des questions sur le programme de récompenses AIR MILES. Que dois-je faire?

  • Air Miles

    Comment puis-je joindre AIR MILES?

    Vous pouvez joindre le service à la clientèle AIR MILES à l'adresse www.airmiles.ca ou au 1-888-AIR-MILES.

  • Service à la clientèle

    Nous joindre par courriel.

    Joindre le service à la clientèle de The Children's Place par téléphone :

    Sans frais à partir des É.-U. 1-877-752-2387
    Sans frais à partir du Canada 1-877-827-7895
    International 1-204-272-8312 (AVERTISSEMENT : ce numéro est un numéro local au Canada; des frais d’interurbain et d’appel international peuvent s’appliquer)

    Heures d'ouverture :

    Du lundi au vendredi
    De 9 h 00 am à 8 h 00 pm, HE

    Samedi
    De 9 h 00 am à 5 h 30 pm, HNE

    Dimanche
    Fermé

    The Children's Place | 500 Plaza Drive | Secaucus, NJ 07094

  • Services relatifs aux cartes-cadeaux

    Joindre les services relatifs aux cartes-cadeaux

    Vous pouvez joindre les services relatifs aux cartes-cadeaux pour obtenir des renseignements quant au solde disponible d'une carte-cadeau et pour toute question concernant l'activité d'une carte-cadeau au :
    1-800-501-3232

  • Relations avec les investisseurs

    Joindre les relations avec les investisseurs de The Children's Place par la poste :

    The Children's Place
    Relations avec les investisseurs
    500 Plaza Drive
    Secaucus, NJ 07094

  • Relations publiques

    Relations avec les investisseurs et les médias

    Joindre Bob Vill, vice-président de groupe

    Téléphone : 201 453-7640

    Courriel : Investor_Relations@childrensplace.com

    Personnes influentes, blogueurs et questions sur les produits

    Courriel : pr@childrensplace.com

  • Inscription aux courriels

    Comment puis-je m'inscire aux courriels et aux promotions?

    Pour recevoir des offres promotionnelles et des courriels de The Children's Place, cliquez sur « Obtenez 10 $ de rabais aujourd'hui! S'INSCRIRE » situé en bas à droite de notre site Web : www.childrensplace.com. Vous devrez peut-être ajouter TheChildrensPlace@email.childrensplace.com à votre liste d'adresses courriel acceptées et vérifier que votre pare-feu ou filtre antispam autoriseront cette adresse.

  • Aide avec les coupons

    Comment puis-je faire une demande de coupons et de promotions?

    Au moment de payer en ligne, vous verrez la zone de texte suivante. Entrez votre code et cliquez sur « appliquer ». Votre rabais sera automatiquement appliqué. Veuillez noter que si vous quittez le panier ou la page de paiement après avoir entré votre code, il se peut que vous deviez l'entrer de nouveau au moment de payer.

    Entrez le code de coupon ici

    Si votre code n'est pas valide ou ne fonctionne pas, le message suivant s'affichera :
    ERREUR : Le code de coupon est invalide

    Avant de joindre le service à la clientèle, veuillez vérifier les points suivants :

    • Date du début de la promotion - Les codes ne seront pas acceptés avant la date du début de la promotion.
    • Date de fin de la promotion - Les codes ne seront pas acceptés après 11 h 59 pm, heure locale, le jour de la fin de la promotion.
    • Code non valide - Si le code provient du site Web d'un tiers, il se peut qu'il ait été mal écrit ou mis en ligne après la date d'expiration.
    • Une seule utilisation - Certains codes ne peuvent être utilisés qu'une fois. Veuillez consulter les modalités du coupon.
    • Commande internationale - Les coupons ne peuvent être utilisés pour des commandes internationales.

    Quels types de coupons sont offerts?


    Coupons de pourcentage de rabais (p. ex. 15 %, 20 %, 25 %, etc.) :

    À moins d'avis contraire, vous ne pouvez échanger qu'un seul coupon de pourcentage de rabais par commande. À moins d'avis contraire, les coupons de pourcentage de rabais ne peuvent être combinés à aucune autre offre, sauf les offres d'expédition gratuite. Les coupons de pourcentage de rabais ne peuvent être utilisés pour acheter des cartes-cadeaux.


    Coupons de pourcentage de rabais sur un montant (p. ex. 20 % de rabais sur 40 $, 25 % de rabais sur 50 $, 30 % de rabais sur 60 $, etc.) :

    À moins d'avis contraire, vous ne pouvez échanger qu'un seul coupon de pourcentage de rabais sur un montant par commande. Pour l'utiliser, le montant doit être atteint avant les frais d'expédition et les taxes. À moins d'avis contraire, il ne peut être combiné à aucune autre offre, sauf les offres d'expédition gratuite. Les coupons de pourcentage de rabais sur un montant ne peuvent être utilisés pour acheter des cartes-cadeaux.


    Coupons de dollar de rabais (p. ex. 10 $ de rabais sur 40 $) :

    À moins d'avis contraire, vous ne pouvez échanger qu'un seul coupon de dollar de rabais par commande. Pour l'utiliser, le montant doit être atteint avant les frais d'expédition et les taxes. À moins d'avis contraire, il ne peut être combiné à aucune autre offre, sauf les offres d'expédition gratuite. Les coupons de dollar de rabais ne peuvent être utilisés pour acheter des cartes-cadeaux. Remarque : Le rabais sera appliqué en pourcentage sur chaque article.


    Promotions d'expédition gratuite :

    Les promotions d'expédition gratuite sont valables uniquement avec la méthode d'expédition standard. Elles ne sont pas valables avec nos services urgent et express. Elles peuvent être combinées à n'importe quelle offre ci-dessus.

  • Mon coupon n'a pas été appliqué à ma commande

    Puis-je appliquer un coupon à la commande que je viens de passer?

    Les coupons et les codes Web offrant des rabais sur tous vos achats ne peuvent être appliqués à des commandes ou des achats antérieurs.

  • Coupons échangeables PLACE

    Quelles sont les dates de la promotion d'argent PLACE actuelle?

    ACCUMULATION : L'argent PLACE peut être accumulé du 20 novembre 2017 au 26 décembre 2017.

    ÉCHANGE : L'argent PLACE peut être utilisé du 27 décembre 2017 au 11 janvier 2018.

    Qu'est-ce que les coupons échangeables PLACE?

    Pour chaque transaction de marchandise d'une valeur de 30 $ ou plus effectuée dans un magasin The Children's Place canadien participant ou en ligne à childrensplace.com, vous recevrez 15 $ en argent PLACE. Vous pourrez utiliser cet argent lors de votre prochain achat d'une valeur de 30 $ ou plus effectué dans n'importe quel magasin The Children's Place du Canada ou en ligne à childrensplace.com durant les dates d'accumulation précisées. Ils peuvent être échangés à des dates particulières en effectuant des achats admissibles.

    Comment puis-je accumuler de l'argent PLACE en ligne?

    • Vous recevrez des coupons échangeables PLACE en effectuant des achats admissibles expédiés au Canada durant la période d'accumulation d'argent PLACE au childrensplace.com.
    • Pour chaque tranche de 30 $ dépensée en marchandises (excluant les cartes-cadeaux) au cours d'une seule commande, avant les taxes et les frais d'expédition et après tout rabais, vous recevrez un (1) coupon PLACE de 15 $ échangeable lors de votre prochain achat de 30 $ ou plus effectué en magasin ou en ligne durant la période d'échange.
    • Durant les événements Doublez votre argent PLACE, pour chaque tranche de 30 $ dépensée en marchandises (excluant les cartes-cadeaux) au cours d'une même commande, avant les taxes et les frais d'expédition et après tout rabais, vous recevrez 2 coupons PLACE de 15 $ échangeables lors de votre prochain achat de 30 $ ou plus effectué en magasin ou en ligne durant la période d'échange.
    • Aucune limite n'est imposée quant au nombre de coupons échangeables PLACE que vous pouvez accumuler.
    • L'achat de cartes-cadeaux ne donne pas droit à de l'argent PLACE.
    • Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour obtenir des détails concernant l'accumulation de coupons échangeables PLACE.
    DÉPENSEZ OBTENEZ
    30 $- 59,99 $ 1 coupon
    60 $- 89,99 $ 2 coupons
    90 $- 119,99 $ 3 coupons
    120 $- 149,99 $ 4 coupons
    150 $- 179,99 $ 5 coupons
    180 $- 209,99 $ 6 coupons

    Puis-je utiliser un coupon échangeable PLACE pour acheter une carte-cadeau en ligne?

    Nous sommes désolés, mais il est actuellement impossible d'utiliser des coupons échangeables PLACE pour acheter des cartes-cadeaux. Pour chaque transaction de CARTE-CADEAU d'une valeur de 30 $ ou plus effectuée dans un magasin de détail The Children's Place canadien participant, vous recevrez 15 $ en argent PLACE. Vous pourrez utiliser cet argent lors de votre prochain achat d'une valeur de 30 $ ou plus effectué dans n'importe quel magasin de détail The Children's Place du Canada ou en ligne à childrensplace.com durant la période d'échange.

    Quand vais-je recevoir mes coupons échangeables PLACE pour ma commande en ligne?

    Nous vous enverrons vos coupons échangeables PLACE par courriel 72 heures après l'expédition de votre commande.

    Modalités :

    Accumuler :

    Durant la période d'accumulation indiquée, pour chaque transaction de marchandises de 30 $ ou plus effectuée dans un magasin The Children's Place canadien participant ou en ligne à childrensplace.com, et pour chaque achat de carte-cadeau de 30 $ ou plus effectué dans un magasin The Children's Place canadien participant, vous recevrez 15 $ en argent PLACE. Vous pourrez utiliser cet argent lors de votre prochain achat d'une valeur de 30 $ ou plus effectué dans un magasin The Children's Place canadien participant ou en ligne à childrensplace.com durant la période d'échange indiquée. Offre non valable dans les magasins des É.-U. et de Porto Rico ou en ligne au childrensplace.com lorsque la commande est expédiée à l'extérieur du Canada. Les achats de carte-cadeau en ligne à childrensplace.com ne permettent PAS d'accumuler d'argent PLACE. Il n'existe aucune limite sur le nombre de coupons échangeables PLACE que vous pouvez obtenir. Pour pouvoir accumuler de l'argent PLACE, vous devez effectuer un achat d'au moins 30 $ avant les taxes et les frais d'expédition, et après l'application d'autres rabais ou promotions. L'achat admissible doit être effectué en une transaction. Il est impossible de combiner plusieurs transactions pour atteindre le seuil de 30 $. Si vous décidez de retourner tout article acheté lors d'une transaction admissible pour accumuler de l'argent PLACE, le total de cette transaction sera évalué de nouveau et le montant d'argent PLACE sera ajusté. L'argent PLACE perdu, volé, expiré ou détruit ne sera pas remplacé. Les employés de The Children's Place ne peuvent pas recevoir ni utiliser de l'argent PLACE.

    L'argent PLACE doit être utilisé pendant la période de l'offre et le montant de l'achat doit dépasser 30 $ avant les taxes et les frais d'expédition et après tout autre rabais ou toute autre promotion. Aucune limite n'est imposée quant au nombre de coupons que vous pouvez accumuler, mais vous ne pouvez utiliser que six coupons au cours d'une même transaction. Votre argent PLACE offre un rabais en pourcentage sur chaque article de votre transaction, mais sera affiché en tant que montant appliqué en dollars. L'offre ne peut être utilisée pour acheter des cartes-cadeaux ou pour payer le solde d'une carte de crédit, ni appliquée à des achats antérieurs. Les transactions impliquant de l'argent PLACE ne sont pas admissibles aux ajustements de prix. L'argent PLACE ne peut être échangé contre de l'argent ou un crédit sur la marchandise. Aucun ajustement des transactions antérieures ne sera effectué. Nous vous rembourserons le prix payé (après le rabais) sur tous les articles retournés ou échangés. La valeur de votre argent PLACE ne vous sera pas remboursée en cas de retour ou d'échange. Toute violation des modalités ci-dessus entraînera l'annulation de l'argent PLACE en question.

    Comment puis-je utiliser de l'argent PLACE en ligne?

    • Vous ne pouvez utiliser des coupons échangeables PLACE qu'en effectuant des achats admissibles expédiés au Canada durant la période d'échange de l'argent PLACE, en ligne au childrensplace.com.
    • Pour chaque tranche de 30 $ dépensée en marchandise (excluant les cartes-cadeaux) au cours d'une commande, avant les taxes et après tout rabais, vous pouvez échanger un coupon PLACE vous donnant droit à un rabais de 15 $ sur votre commande de 30 $.
    • Vous pouvez utiliser jusqu'à 6 coupons échangeables PLACE par transaction.
    • Chaque coupon doit être saisi séparément.
    • Les coupons échangeables PLACE ne peuvent être combinés à un autre coupon, à moins d'avis contraire.
    • Valable pour une seule utilisation.
    • Votre argent PLACE offre un rabais en pourcentage sur chaque article de votre transaction, mais sera affiché en tant que montant appliqué en dollars.
    • Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour obtenir les détails concernant le montant limite des échanges :
    DÉPENSEZ ÉCHANGEZ ÉCONOMISEZ
    30 $- 59,99 $ 1 coupon 15 $
    60 $- 89,99 $ 2 coupons 30 $
    90 $- 119,99 $ 3 coupons 45 $
    120 $- 149,99 $ 4 coupons 60 $
    150 $- 179,99 $ 5 coupons 75 $
    180 $- 209,99 $ 6 coupons 90 $

    Où puis-je utiliser des coupons échangeables PLACE?

    Vous pouvez utiliser des coupons échangeables PLACE dans les magasins du Canada et en ligne au childrensplace.com pour les commandes expédiées au Canada lors de périodes spécifiques en effectuant des achats admissibles.

    Comment puis-je utiliser mes coupons échangeables PLACE en ligne?

    Pour utiliser vos coupons échangeables PLACE en ligne en effectuant un achat admissible durant les périodes d'utilisation précisées, vous devez saisir le code Web dans la case des coupons (voir l'image ci-dessous) à la caisse. Si vous avez plus d'un coupon échangeable PLACE, vous devez les saisir un après l'autre et appliquer chaque code individuellement. Vous pouvez utiliser un maximum de six (6) coupons échangeables PLACE par commande.

    Entrez le code de coupon ici

    Modalités :

    Utiliser :

    L'argent PLACE est utilisable durant la période d'échange indiquée dans les magasins The Children's Place canadiens participants et en ligne au childrensplace.com seulement. Offre non valable dans les magasins des É.-U. et de Porto Rico ou en ligne à childrensplace.com lorsque la commande est expédiée à l'extérieur du Canada. Valable pour une seule utilisation. L'argent PLACE doit être cédé au moment de l'achat. Ne peut être combinée à une autre offre. Avant que le rabais offert par l'argent PLACE ne puisse être accordé, le montant net de la transaction doit être d'au moins 30 $ avant l'ajout des taxes, des frais d'expédition et d'autres rabais ou promotions. Aucune limite n'est imposée quant au nombre de coupons que vous pouvez accumuler, mais vous ne pouvez utiliser que six coupons au cours d'une transaction. Votre argent PLACE offre un rabais en pourcentage sur chaque article de votre transaction, mais sera affiché en tant que montant appliqué en dollars. L'offre ne peut être utilisée pour acheter des cartes-cadeaux ou pour payer le solde d'une carte de crédit, ni appliquée à des achats antérieurs. L'argent PLACE n'a aucune valeur monétaire et ne peut être échangé contre de l'argent ou un crédit sur la marchandise, ni utilisé pour rembourser le solde d'une carte de crédit. Les crédits sur la marchandise ne peuvent être utilisés comme mode de paiement en même temps que l'argent PLACE.

    Les retours et les échanges sont assujettis au rabais appliqué au moment de l'utilisation du coupon. La valeur de votre argent PLACE ne vous sera pas remboursée en cas de retour ou d'échange. Les transactions impliquant de l'argent PLACE ne sont pas admissibles aux ajustements de prix. Si vous décidez de retourner tout article acheté lors d'une transaction admissible pour accumuler de l'argent PLACE, le total de cette transaction sera évalué de nouveau et le montant d'argent PLACE sera ajusté. Aucun ajustement des transactions antérieures ne sera effectué. Nous vous rembourserons le prix payé (après le rabais) sur tous les articles retournés ou échangés.

    L'argent PLACE ne peut être acheté, échangé ou vendu et ne sera pas remplacé en cas de perte, de vol, d'expiration, de destruction ou d'altération. Les photocopies ne sont pas acceptées. Pour utiliser le coupon en ligne, entrez le code Web durant le processus de paiement en ligne. Des frais d'expédition fixes de 8 $ CA s'appliquent à toutes les commandes en ligne si elles sont livrées à une adresse ou à une case postale du Canada (des exceptions s'appliquent, veuillez consulter le site Web pour plus de détails). Il est strictement interdit de publier le coupon sur Internet. Les employés de The Children's Place ne peuvent pas profiter de ce rabais. En utilisant le coupon ou le code promotionnel, vous en acceptez les modalités. L'offre peut être annulée ou modifiée en tout temps. Sans effet là où la loi l'interdit. Toute violation des modalités ci-dessus entraînera l'annulation de l'argent PLACE en question.

  • Se désinscrire de la liste d'envoi

    Veuillez inscrire votre adresse courriel ci-dessous et cliquer sur Soumettre pour vous désinscrire des courriels publicitaires de The Children’s Place et ne plus en recevoir à l’avenir. Veuillez noter que le traitement des demandes de désinscription prend au moins 48 heures. Vous pourriez tout de même recevoir des messages transactionnels concernant vos achats en ligne ou votre compte.



    Nous respectons votre vie privée. Cliquez ici pour consulter notre politique de confidentialité.

    The Children's Place 500 Plaza Drive, Secaucus, NJ 07094 U.S.A.
    Pour communiquer avec le service à la clientèle, veuillez visiter la page Nous joindre ou nous appeler au 1-877-827-7895

  • Modifier/annuler une commande

    En ce moment, les commandes complétées et confirmées ne peuvent être annulées, mises à jour (ajouter/supprimer des articles/coupons) ou modifiées, car nous commençons à les traiter immédiatement. Vous pouvez retourner ou échanger le ou les articles dans tous nos magasins. Pour plus de renseignements, veuillez consulter notre politique sur les retours et les échanges ici.

  • Vous n'avez reçu aucun courriel de confirmation?

    Que dois-je faire si je n'ai reçu aucun courriel de confirmation?

    Veuillez accepter nos excuses si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation. Vous pouvez quand même faire le suivi de votre colis en cliquant sur le bouton État de la commande au bas de la page, puis en entrant votre numéro de commande et le code postal de votre adresse de facturation. Si vous ne connaissez pas votre numéro de commande, veuillez composez le 1 877 827-7895 et un représentant du service à la clientèle sera heureux de vous aider.

  • État de la commande

    Vous pouvez faire le suivi de votre commande de 2 façons :

    1. Pour vérifier l'état d'une commande au Canada, veuillez cliquer sur État de la commande au bas de la page.
      Pour vérifier l'état d'une commande internationale, veuillez cliquer ici.
    2. Le courriel de confirmation que vous recevez lorsque l'envoi est effectué contient un numéro de suivi ou de repérage. Vous pouvez faire le suivi de votre colis chez Postes Canada ou Purolator.
  • Assistance technique

    Qui puis-je joindre en cas de difficultés techniques?

    Si vous éprouvez des problèmes techniques sur notre site Web ou croyez qu'il y a peut-être une erreur, veuillez composer le 1-877-827-7895 et un représentant du Service à la clientèle sera heureux de vous aider.

  • Instructions d'entretien des vêtements

    Comment dois-je laver et entretenir mon article?

    Vérifiez toujours l'étiquette qui se trouve à l'intérieur de tout vêtement pour obtenir des instructions détaillées sur la manière de laver et d'entretenir votre article. Les étiquettes se trouvent dans l'encolure arrière ou sur une des coutures latérales de l'article.

    Voici quelques trucs pratiques à ne pas oublier...

    • Triez les couleurs foncées, les couleurs claires et le blanc en brassées différentes avant de les laver. Les articles délicats ou en tissu plus mince ou fragile comme la maille ou les paillettes doivent aussi être lavés séparément des articles plus lourds et rugueux comme les jeans et les chandails.
    • Lavez les tissus à poils longs comme les chandails épais, les serviettes et les couvertures séparément des tissus sombres et de ceux qui attirent les peluches.
    • Traitez les taches tenaces avec un produit de détachage et faites prétremper les vêtements tachés avant de les laver.
    • Retournez les articles suivants :
      • Les articles de couleurs pour conserver leur vigueur et leur éclat
      • Les articles avec broderie, ornements ou imprimés afin d'agiter le moins possible le motif
      • Les collants en microfibre et les articles en tissus synthétiques afin d'éviter la formation d'accrocs ou le boulochage
    • Fermez les fermetures à glissière, attachez les boutons et fixez les rubans autoagrippants afin que vos articles sortent de la machine à laver sans nœud, sans accroc et sans être enchevêtrés.
    • Vérifier toujours les poches de tous les vêtements avant de les laver et de les sécher. Un rouge à lèvres, un baume pour les lèvres, une gomme à mâcher ou un crayon de cire peuvent causer des taches et des dommages inimaginables!
    • Certains tissus ont tendance à rétrécir, et ce même s'ils sont prélavés. En cas de doute, évitez la chaleur. Lavez-les à l'eau froide, faites-les sécher par culbutage à basse température ou sur une corde et repassez-les avec un fer froid seulement lorsque c'est nécessaire.
    • Retournez les nouveaux denims et articles foncés et lavez-les séparément les quelques premières fois pour éviter que le surplus de colorant coule et laisse des traces.
    • Les vêtements devraient être laissés dans la sécheuse juste assez longtemps pour leur permettre de perdre leur humidité et les défroisser. Les laisser plus longtemps pourrait en fait les froisser, accroître l'électricité statique et les faire rétrécir. Ce principe est valable pour les fibres naturelles comme pour les fibres synthétiques.
    • Ne remplissez pas trop la sécheuse. Surcharger la sécheuse contribue à l'enchevêtrement des vêtements, à un séchage inégal et à l'apparition de masses et de faux plis.
  • Renseignements sur les cartes-cadeaux électroniques

    Qu'est-ce qu'une carte-cadeau électronique?

    Une carte-cadeau électronique est la façon la plus simple d'envoyer un cadeau! Vous pouvez commander une carte-cadeau virtuelle en ligne et l'envoyer par courriel en quelques minutes. Les cartes-cadeaux électroniques sont de parfaits cadeaux de dernière minute!

    Comment puis-je acheter une carte-cadeau électronique et quand le destinataire la reçoit-il?

    Pour commander une carte-cadeau électronique, vous devez avoir une adresse de facturation et une carte de crédit ou de débit des États-Unis. Pour acheter une carte-cadeau électronique, cliquez ici. Remarque : Vous serez redirigé vers CashStar, une page de renvoi.

    Vous recevrez un courriel au moment où le destinataire recevra la carte-cadeau électronique et lorsqu'elle sera lue.

    Si la carte-cadeau électronique n'est pas vue dans les 7 jours ouvrables, vous en serez averti par courriel.

    Des cartes-cadeaux électroniques de quels montants puis-je acheter?

    Vous pouvez acheter une carte-cadeau électronique de tout montant de 5 à 500 $.

    Est-ce qu'un coupon peut être utilisé pour l'achat d'une carte-cadeau électronique?

    Non, vous ne pouvez pas utiliser un coupon si une carte-cadeau ou une carte-cadeau électronique fait partie de l'achat.

    De quelle façon puis-je payer une carte-cadeau électronique?

    Vous pouvez utiliser les cartes VISA, MasterCard, Discover ou American Express.

    Vais-je obtenir des milles AIR MILES® à l'achat d'une carte-cadeau électronique?

    Non, vous n'obtiendrez pas de milles AIR MILES® à l'achat d'une carte-cadeau électronique, mais le destinataire obtiendra des milles AIR MILES® en entrant son numéro de carte de membre au moment d'utiliser la carte-cadeau.

    Quand la carte-cadeau électronique me sera-t-elle facturée?

    La carte-cadeau électronique sera facturée à la suite de son envoi au destinataire.

    Où puis-je utiliser une carte-cadeau électronique?

    Votre carte-cadeau électronique ne peut être utilisée qu'en ligne sur childrensplace.com lors de l'expédition au Canada, et dans tous nos magasins au Canada.

    Pour utiliser une carte-cadeau électronique en magasin, le destinataire devra imprimer la carte-cadeau électronique et la présenter à la caisse au moment de payer.

    Modalités de la carte-cadeau électronique

    les cartes-cadeaux électroniques peuvent être utilisées pour l'achat de marchandise dans n'importe quel magasin ou entrepôt THE CHILDREN'S PLACE, ou en ligne au thechildrensplace.ca. Monnayables au Canada seulement. Non échangeable contre de l'argent comptant à moins que la loi ne l'exige et ne peut être remplacée en cas de perte, de vol ou d'utilisation non autorisée. Le retour de la marchandise achetée avec cette carte est sujette à la politique de retour du magasin.

    Comment obtenir le solde de ma carte-cadeau électronique?

    Vous pouvez joindre les services relatifs aux cartes-cadeaux au 1 800 501-3232 pour obtenir le solde.

    Ma carte-cadeau électronique a-t-elle une date d'échéance?

    Bonne nouvelle : il n'y a aucune date d'échéance et aucuns frais de dormance!

    Des questions? Des préoccupations?

    Veuillez joindre le service à la clientèle par courriel à l'adresse customercare@childrensplace.com pour toute demande ou question au sujet de votre carte-cadeau électronique.

  • Renseignements sur les cartes-cadeaux

    Comment puis-je consulter le solde d'une carte-cadeau?

    Vous pouvez connaître le solde disponible de la carte-cadeau en appelant au 1-800-501-3232.

    Où puis-je trouver le numéro de ma carte-cadeau?

    Le numéro de la carte-cadeau se trouve à l'arrière de la carte, dans la partie inférieure.

    Qu'est-ce qu'un NIP et où puis-je le trouver?

    Un NIP est un numéro d'identification personnel unique à votre carte-cadeau. Dans la plupart des cas, il se trouve au dos de la carte-cadeau, dans le coin inférieur droit.

    Puis-je utiliser une carte-cadeau en ligne?

    Oui, vous pouvez utiliser jusqu'à 3 cartes-cadeaux par commande en ligne.

    Comment puis-je utiliser une carte-cadeau en ligne?

    • Commencez par ajouter les articles et les quantités souhaités dans votre panier.
    • Lorsque vous serez prêt à passer à la caisse, cliquez sur le bouton Caisse et passez à l'option de paiement courante.
    • Entrez le numéro et le NIP de votre ou de vos cartes-cadeaux sur la page de paiement et passez à la caisse.

    Que se passe-t-il si le montant de mon achat est plus élevé que la valeur de ma carte-cadeau?

    • Si le montant de la carte-cadeau ne couvre pas le total de la commande, vous serez prié de choisir un mode de paiement additionnel.
    • REMARQUE : contrairement à une carte de crédit, la valeur de votre achat sera déduite de votre carte-cadeau dès la soumission de votre commande.

    Veuillez conserver la ou les cartes-cadeaux même si vous avez utilisé leur valeur totale. En cas de modification ou d'annulation de la commande, un crédit sera porté à la carte-cadeau originale.

    Pourquoi dois-je conserver ma carte-cadeau?

    Il est important de conserver votre carte-cadeau même si tout son solde est épuisé jusqu'à ce que votre commande vous soit livrée et que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. En cas de modification de la commande, incluant les retours, le crédit sera porté à la carte-cadeau utilisée lors de l'achat, et ce, même si la carte-cadeau est perdue ou égarée.

    Que faire si j'ai perdu ma carte-cadeau?

    Si vous perdez ou égarez votre carte-cadeau, vous n'avez qu'à nous appeler au 1-877-827-7895. Notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider, à condition que vous ayez le reçu d'achat de la carte-cadeau.

    Modalités de la carte-cadeau

    Les cartes-cadeaux canadiennes peuvent être utilisées pour l'achat de marchandise dans n'importe quel magasin ou entrepôt THE CHILDREN'S PLACE, ou en ligne au thechildrensplace.ca. Monnayables au Canada seulement. Non échangeable contre de l'argent comptant à moins que la loi ne l'exige et ne peut être remplacée en cas de perte, de vol ou d'utilisation non autorisée. Le retour de la marchandise achetée avec cette carte est sujette à la politique de retour du magasin.

    Qu'est-ce qu'un crédit sur la marchandise?

    Pour les retours effectués dans les 45 jours dont le mode de paiement original n'est pas disponible, un crédit sur la marchandise sera émis. Le crédit sur la marchandise n'est pas échangeable contre de l'argent comptant, à moins que la loi ne l'exige, et ne peut être remplacé en cas de perte, de vol ou d'utilisation non autorisée par le client.

    Puis-je utiliser mon crédit sur la marchandise en ligne?

    Nous sommes désolés, les crédits sur la marchandise ne peuvent être utilisés en ligne pour l'instant. Ils ne sont valides qu'en magasin.

  • Disponibilité de l'article

    Quelle est la fréquence des mises à jour sur la disponibilité des articles?

    • Nous mettons à jour la disponibilité des articles sur notre site à peu près « en temps réel » Les mesures disponibles des articles que vous trouvez sur notre site sont affichées sur la page du produit. Dans de rares circonstances (par exemple lorsque deux utilisateurs achètent le dernier article disponible presque simultanément), il est possible que l'article commandé devienne non disponible. Dans un tel cas, l'article sera supprimé de votre commande et vous recevrez un avis par courriel.
    • Lorsqu'un article en ligne est en rupture de stock, il l'est définitivement. Veuillez cliquer sur « Magasins » pour trouver des adresses près de chez vous. Appelez le magasin le plus proche et parlez avec l'un de nos associés en magasin qui sera heureux de vous aider.
    • Nous ne remettons pas en commande les articles en rupture de stock.
    • En ce moment, notre système est incapable d'effectuer une recherche de magasin pour des articles des saisons passées, car ils sont transférés à divers endroits. Certains articles en vente peuvent se trouver seulement dans les magasins d'usine.
    • Certains articles ne peuvent être livrés dans certains États en raison des réglementations spécifiques à ces États. Ces articles seront supprimés de votre commande avant l'expédition.
    • Notre magasin en ligne offre les mêmes articles que nos magasins de détail. Les articles qui sont des exclusivités en ligne et ne sont pas offerts dans nos magasins.
    • Les nouvelles collections sont généralement offertes sur childrensplace.com environ deux semaines avant qu'elles n'arrivent dans les magasins.
    • Le fait de placer un article dans votre panier ne le « réserve » pas; il pourrait être épuisé avant que vous ne passiez à la caisse. Les articles qui ne sont plus offerts seront surlignés en rouge et devront être retirés de votre panier.
  • Aide sur les articles

    Que signifient certains termes en ligne, comme nouveauté?

    Pour vous familiariser avec la terminologie sur la disponibilité de nos produits en ligne, veuillez consulter ce qui suit :

    Tailles limitées - Les tailles ne sont pas toutes offertes à l'achat.

    Quantité limitée - Il se peut que la quantité choisie ne soit pas disponible au moment de l'achat.

    En cours d'arrivée - Un nouvel article est en cours d'arrivée dans notre inventaire. Il se peut que les tailles et couleurs ne soient pas toutes offertes aux clientes. Veuillez compter jusqu'à 2 semaines pour que toutes les tailles et couleurs soient disponibles.

    Nouveauté - Un nouvel article en vedette en ligne durant 2 semaines, disponible dans toutes les tailles et couleurs.


    Comment puis-je rechercher un article?

    • Vous pouvez faire une recherche par code universel des produits (CUP) ou par description en utilisant des mots-clés comme jean, chandail, t-shirt illustré, etc. Le CUP se trouve sur le reçu ou le bordereau de marchandises, ou dans votre panier.
    • Ex. de CUP dans votre panier :

    • Pour faire une recherche par code universel des produits (CUP), entrez le numéro de CUP dans la case de recherche au haut de la page :

    • Vous obtiendrez alors les résultats de recherche :

    Comment puis-je obtenir des idées de tenues?

    • Sous « Ensembles », vous trouverez des suggestions d'articles pour s'agencer à votre style. Cliquez sur l'article pour une liste de suggestions d'articles, de chaussures et d'accessoires assortis à votre ensemble.

    Où prenez-vous vos produits?

    • Nos marchandises sont importées de nombreux pays dans le monde. Nous ne pouvons pas indiquer l'emplacement exact pour chaque article. Pour plus de renseignements sur notre « Code de conduite en matière de fournisseurs », veuillez consulter l'en-tête « Entreprise » pour trouver le lien « Responsabilité sociale ».

    Comment puis-je trouver un article en magasin?

    • Vous pouvez communiquer avec un magasin près de chez vous pour connaître la disponibilité de l'article. Pour trouver un magasin, veuillez cliquer ici.
  • Problèmes de connexion/mot de passe

    J'ai oublié l'identifiant ou le mot de passe de mon compte sur le childrensplace.com - à l'aide!

    Vous pouvez récupérer votre nom d'utilisateur ou mot de passe en ligne. Cliquez ici pour démarrer le processus de récupération. Si vous avez toujours besoin d'aide, composez le 1-877-827-7895.

  • Annulation de commande

    Pour comprendre pourquoi des commandes sont annulées, il est important de préciser ce qui se produit lorsqu'une commande est passée sur childrensplace.com.

    Après le paiement en ligne, toute la magie de la vérification opère. Chaque commande passe par un processus de vérification qui dure environ 24 heures ouvrables. Pendant cette période, nous vérifions que tous les renseignements que vous nous avez fournis sont exacts. Ces renseignements comprennent (sans s'y limiter) les renseignements sur l'expédition, la facturation et le paiement. Nous faisons également une demande d'autorisation (voir ci-dessous) sur votre carte de crédit ou de débit. Si, à tout moment, notre service de vérification rencontre un problème en vérifiant certains détails, vous recevrez un courriel vous informant que votre commande a été annulée. Mais ne vous inquiétez pas, vous aurez la chance d'apporter des corrections et de passer une nouvelle commande.

    REMARQUE : Les commandes annulées sont automatiquement supprimées.

    Pourquoi exactement ma commande a-t-elle été annulée?

    Comme nos systèmes de vérification fonctionnent extrêmement rapidement pour traiter toutes les commandes, la raison exacte de l'annulation peut ne pas être clairement indiquée dans le courriel. Pour vous faciliter les choses, voici certains des problèmes les plus fréquemment rencontrés; vous pouvez vérifier ces renseignements avant de passer une nouvelle commande.

    Qu'est-ce qu'une demande d'autorisation?

    Une fois votre commande en ligne effectuée, une demande d'autorisation est faite pour le montant total jusqu'à ce que la commande soit exécutée. Lorsque nous expédions la commande, le montant est facturé. Si la commande est annulée, la demande d'autorisation est automatiquement abandonnée. Veuillez noter que les demandes d'autorisation varient selon la politique de l'institution financière, sans égard à la société émettrice de carte de crédit.

    Si la commande est annulée, vous pouvez communiquer avec votre institution financière pour demander le déblocage de tout montant retenu sur votre compte.  Si votre institution financière n'est pas en mesure de vous aider, veuillez nous joindre en prenant soin d'avoir les renseignements suivants à portée de main :

    • Nom [celui du titulaire de la carte]
    • Numéro de téléphone
    • Numéro de commande
    • Date de l'achat
    • Montant de la transaction
    • Nom et numéro de télécopieur ou adresse de l'institution financière émettrice

    Pour en savoir plus sur les types de paiement acceptés, cliquez ici.

    1. RENSEIGNEMENTS D'EXPÉDITION INCORRECTS

    Tout d'abord, veuillez confirmer que l'adresse que vous avez saisie est une adresse valide aux États-Unis (y compris les adresses de l'armée et des territoires des États-Unis). Ensuite, confirmez que votre adresse ne contient ni faute d'orthographe, ni nombre manquant. N'oubliez pas de vérifier les numéros d'appartement ou de local.

    Si la commande est expédiée à l'étranger, vous devez modifier le lieu d'expédition (à la page d'accueil) avant de passer votre commande. En d'autres mots, vous ne pouvez faire expédier une commande à l'étranger si vous magasinez à childrensplace.com et que vous avez choisi les États-Unis comme pays de destination.

    2. RENSEIGNEMENTS DE FACTURATION INCORRECTS

    Avez-vous récemment déménagé ou changé d'adresse de facturation? Pour qu'une commande soit adéquatement traitée, les renseignements sur la facturation doivent correspondre à l'adresse au dossier de votre institution financière pour cette carte de crédit. Veuillez confirmer l'exactitude de vos renseignements.

    Lorsque les renseignements sur la facturation ne sont pas saisis correctement, nous ne pouvons pas demander une nouvelle autorisation. Par conséquent, vous devez passer une nouvelle commande et corriger les renseignements.

    3. VÉRIFICATION DE LA COMMANDE

    Pour protéger la sécurité de nos clients, nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui ne répond pas à nos exigences en matière de commande et de vérification.

  • Problèmes de connexion/mot de passe

    J'ai oublié l'identifiant ou le mot de passe de mon compte sur le childrensplace.com - à l'aide!

    Vous pouvez récupérer votre nom d'utilisateur ou mot de passe en ligne. Cliquez ici pour démarrer le processus de récupération. Si vous avez toujours besoin d'aide, composez le 1-877-827-7895.

  • Demande d'autorisation

    Qu'est-ce qu'une demande d'autorisation?

    Une fois votre commande en ligne effectuée, une demande d'autorisation est faite pour le montant total jusqu'à ce que la commande soit exécutée. Lorsque nous expédions la commande, le montant est facturé. Si la commande est annulée, la demande d'autorisation est automatiquement abandonnée. Veuillez noter que les demandes d'autorisation varient selon la politique de l'institution financière, sans égard à la société émettrice de carte de crédit.

    Si la commande est annulée, vous pouvez communiquer avec votre institution financière pour demander le déblocage de tout montant retenu sur votre compte.  Si votre institution financière n'est pas en mesure de vous aider, veuillez nous joindre en prenant soin d'avoir les renseignements suivants à portée de main :

    • Nom [celui du titulaire de la carte]
    • Numéro de téléphone
    • Numéro de commande
    • Date de l'achat
    • Montant de la transaction
    • Nom et numéro de télécopieur ou adresse de l'institution financière émettrice
  • Limites de commandes

    Y a-t-il des limites pour les commandes en ligne?

    • Oui, vous pouvez acheter un maximum de 15 unités d'un article par commande. Par exemple, si vous aimez une chemise, vous en pouvez commander 15 ou moins.
    • De plus, il est permis de commander un maximum de 300 articles par commande. Si vous dépassez cette quantité, nous vous demanderons de réduire le nombre d'articles commandés.
  • Options de paiement

    Comment puis-je payer pour ma commande en ligne?

    Pour votre commodité, nous acceptons toutes les principales cartes de paiement pour les achats en ligne :

    • Visa
    • MasterCard
    • American Express
    • Discover
    • Cartes-cadeaux
    • PayPal

    Nous n'acceptons pas les paiements effectués par :

    • Chèque
    • Mandat
    • Argent comptant
    • Cartes de débit/crédit destinées au versement de prestations de chômage
    • Cartes de débit/crédit destinées au paiement d'une pension alimentaire
    • Cartes de crédit internationales
    • Crédit sur la marchandise

    Vous êtes responsable de respecter les modalités du mode de paiement que vous avez choisi.

    Est-ce que mes renseignements sont sécurisés?

    La protection de vos renseignements personnels est une priorité pour The Children's Place. C'est pourquoi nous avons pris des mesures afin de protéger la perte, le mauvais usage et la modification des renseignements que vous avez fournis. Nous utilisons les technologies de chiffrement du protocole SSL (Secure Socket Layer) pour veiller à ce que vos renseignements soient chiffrés lors de leur transmission sur Internet. Veuillez noter que certains navigateurs et pare-feu ne permettent pas la communication par l'entremise de serveurs sécurisés.

    Comment les taxes sont-elles déterminées?

    Les taxes sont basées sur les taux des taxes de vente fédérale, provinciale et harmonisée, applicables à l'adresse associée à votre commande. Si c'est exigé, la taxe de vente sera appliquée également aux frais de livraison et de manutention. Si vous retournez un article pour vous faire rembourser, on vous remboursera également la taxe de vente que vous avez payée pour celui-ci. On ne vous remboursera pas la taxe de vente payée pour l'expédition et la manutention de l'article, car ces frais sont non remboursables une fois l'article expédié.

  • Renseignements PayPal

    Qu'est-ce que Paypal?

    PayPal est un leader dans le domaine des paiements en ligne avec plus de 193 millions de comptes dans le monde entier. C'est le moyen le plus rapide et le plus sûr de payer et de se faire payer en ligne. PayPal rend le magasinage en ligne rapide, facile et amusant. PayPal est acceptée par des milliers de vendeurs partout dans le monde.

    Pour en savoir plus à propos de PayPal, cliquez ici.

    Comment puis-je utiliser mon compte PayPal en ligne?

    Les clients possédant des comptes PayPal doivent simplement se connecter à leur compte PayPal au moment de passer à la caisse.

    Comment puis-je m'inscrire à PayPal - Que puis-je faire si je n'ai pas de compte PayPal?

    Vous pouvez ouvrir un compte PayPal au www.paypal.com. Lorsque vous avez un compte actif, vous pouvez passer votre commande.

    Puis-je utiliser un coupon si je paie avec PayPal?

    Oui, vous pouvez utiliser un coupon.

    Puis-je diviser le paiement de mon achat entre PayPal et un autre compte?

    Vous pouvez utiliser jusqu'à 3 cartes-cadeaux et un autre mode de paiement, comme PayPal. Vous ne pouvez pas diviser le paiement entre PayPal et une carte de débit ou de crédit.

  • Passer une commande

    Puis-je passer ou modifier une commande par téléphone?

    Il n'est PAS possible de passer des commandes par téléphone ou courriel.

    En ce moment, les commandes complétées et confirmées ne peuvent être annulées, mises à jour ou modifiées, car nous commençons à les traiter immédiatement. Vous pouvez retourner ou échanger le(s) article(s) dans tous nos magasins. Pour plus de renseignements, veuillez consulter notre politique sur les retours et les échanges ici.

    Les prix peuvent varier en fonction de l'adresse d'expédition.

  • Panier

    Utilisateurs inscrits

    Si vous êtes un utilisateur inscrit connecté à notre site lors de votre magasinage, votre panier sera sauvegardé pendant 14 jours, même si vous vous déconnectez ou que vous fermez votre navigateur. Vous n'avez qu'à vous reconnecter pour le récupérer. Veuillez prendre note que, si vous êtes un utilisateur inscrit non connecté à notre site, votre session de magasinage prendra automatiquement fin lorsque vous fermerez votre navigateur et le contenu de votre panier disparaîtra. (Remarque : Le fait de placer un article dans votre panier ne le « réserve » pas; il pourrait être épuisé avant que vous ne passiez à la caisse). Les articles qui ne sont plus offerts seront surlignés en jaune et vous devrez les retirer de votre panier.

    Utilisateurs non inscrits

    Si vous n'êtes pas un utilisateur inscrit, ou si vous n'êtes pas connecté à notre site, et que vous fermez votre navigateur pendant votre magasinage, votre session prendra automatiquement fin pour assurer votre protection.

    Veuillez cliquer ici pour vous inscrire.

  • Favoris

    Que sont les listes de favoris?

    Une liste de favoris facilite l'organisation des articles que vous désirez acheter plus tard. (Rappel : Cela ne signifie pas que vous réservez un article ou que vous le mettez de côté.)

    Vous pouvez également partager des listes de favoris avec vos amis et votre famille afin de vous assurer que vos enfants reçoivent le cadeau parfait!

    Quels autres avantages y a-t-il à avoir une liste de favoris?

    • Conservez vos listes de favoris aussi longtemps que vous le voulez – elles n'expirent jamais.
    • Créez jusqu'à cinq listes : idéal pour les anniversaires, la rentrée scolaire, les cadeaux pour bébé et plus encore!
    • Gérez, renommez, et supprimez vos listes en tout temps.
    • Accédez à vos listes n'importe où à partir de n'importe quel appareil.
    • Filtrez par :
      • Disponibilité
      • Articles en rupture de stock
      • Articles achetés
    • Triez les listes par :
      • Articles ajoutés récemment
      • Prix, croissant
      • Prix, décroissant
      • Liquidation
      • Nouveautés

    Comment puis-je accéder à ma liste de favoris?

    Vous devez avoir créé un compte The Children's Place en ligne pour accéder à votre liste de favoris. Cliquez sur le cœur au haut de notre site Web pour vous connecter et voir vos listes.

    Comment puis-je ajouter des articles à ma liste de favoris?

    Vous devez être connecté pour ajouter des articles à votre liste de favoris. Vous pouvez le faire trois façons. Cliquez sur le cœur :

    • Sur la page des produits
    • Sur la page du produit
    • En magasinant des ensembles Remarque : Lorsque vous cliquez sur le cœur, l'article s'inscrit automatiquement dans votre liste de favoris par défaut, sauf si vous sélectionnez une autre liste. La première liste de favoris que vous créez sera votre liste par défaut. Vous pouvez changer de liste par défaut en tout temps.

    Puis-je avoir plus d'une liste de favoris?

    Oui! Vous pouvez gérer jusqu'à cinq listes de favoris et donner un nom unique à chacune. Vous pouvez modifier les noms de vos listes de favoris.

    Les favoris peuvent contenir jusqu'à 50 articles. De nombreux clients créent une liste de favoris différente pour chaque enfant. C'est une merveilleuse façon de rechercher des cadeaux pour les anniversaires ou les Fêtes!

    Qu'est-ce qu'une liste par défaut?

    La première liste de favoris que vous créez sera votre liste par défaut. C'est la liste sur laquelle iront automatiquement tous les articles lorsque vous cliquerez sur le cœur. Vous pouvez faire de n'importe quelle liste votre liste par défaut.

    Puis-je supprimer/déplacer des articles d'une liste de favoris?

    Bien sûr! En tant que créateur de votre liste de favoris, vous pouvez ajouter, supprimer, déplacer, partager et acheter des articles favoris.

    Pour supprimer un article de votre liste de favoris, cliquez sur le cœur à droite de l'article. Pour déplacer des articles d'une liste de favoris à une autre, cliquez sur le bouton « DÉPLACER VERS UNE AUTRE LISTE DE FAVORIS » en dessous de l'article. Vous pourrez choisir une autre liste en vous servant de la flèche de déroulement.

    Que se passe-t-il lorsque j'achète un article de ma liste de favoris?

    L'article acheté sera déplacé au bas de votre liste pour consultation future sous « ARTICLES ACHETÉS » une fois la transaction complétée. Vous pouvez également supprimer les articles de cette section en tout temps.

    Que se passe-t-il lorsqu'un article présent dans ma liste de favoris est en rupture de stock?

    Les articles en rupture de stock seront automatiquement placés au bas de la liste.

    Comment puis-je partager une liste de favoris?

    Vous pouvez partager vos favoris par courriel, Facebook ou en utilisant le lien raccourci en haut à droite de votre page des favoris.

    Lorsque vous la partagez par courriel, vous pouvez l'envoyer à cinq personnes à la fois et ajouter un message personnalisé. Assurez-vous d'entrer votre adresse d'expédition dans le message pour vous assurer que votre cadeau soit livré au bon endroit!

    Un associé peut-il accéder à mes listes de favoris en magasin? À l'heure actuelle, les associés n'ont pas accès aux favoris, mais vous pouvez vous connecter à votre compte à partir d'un appareil mobile pour consulter vos listes de favoris sauvegardées lors du magasinage!

    Mes favoris seront-ils disponibles sur le site Web du Canada et vice-versa?

    L'accès aux favoris pour les deux magasins n'est pas possible pour le moment. Si vous magasinez sur les deux sites, vous devrez créer deux listes de souhaits, soit une pour chaque site Web.

  • Changements aux catalogues

    Pourquoi est-ce que je perds mon panier?

    Lorsque vous commencez un panier et changez les adresses d'expédition, il se peut que le panier soit perdu. Les produits, les promotions et les prix peuvent varier selon les adresses d'expédition et les taux de change.

  • Coupons et promotions

    Les coupons et les promotions peuvent varier en fonction de l'adresse d'expédition. Veuillez vérifier que votre coupon est applicable à votre adresse d'expédition.

  • Infos sur le paiement

    Comment puis-je payer ma commande si elle est expédiée au Canada?

    • Votre adresse de facturation et votre carte de crédit doivent être aux États-Unis ou au Canada.
    • Vous serez facturé en dollars canadiens.
  • Taxes, frais et taux de change

    Quels sont le taux de change et les frais que je devrai payer?

    Vous serez assujetti au taux de change appliqué par votre banque ou société émettrice de carte de crédit aux conversions de devises au moment de passer la commande.

  • Plan d'accessibilité pluriannuel

    Contexte

    La loi d’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (« LAPHO ») présente des normes d'accessibilité dans plusieurs domaines, comme le service à la clientèle, l'information et les communications, l'emploi, le transport et la conception des espaces publics. Le 1 juillet 2011, les Normes d’accessibilité intégrées (Règlement de l'Ontario 191/11) sont entrées en vigueur. Le règlement établit des normes visant à réduire les obstacles qui limitent l'accès des personnes handicapées dans les domaines de l'emploi, de l'information et des communications, du transport et du milieu bâti. À titre de grande entreprise du secteur privé, The Children's Place est assujettie aux Normes d’accessibilité intégrées en vigueur.

    La LAPHO et ses normes ne remplacent pas les exigences du Code des droits de la personne (Ontario).

    À propos de ce document

    Le plan d'accessibilité pluriannuel de The Children's Place (le « Plan ») est une carte routière balisant la voie vers une entreprise plus accessible. Le but du plan est de mettre en place les mesures qui donneront vie au Règlement sur les Normes d’accessibilité intégrées et à la Déclaration d'engagement de The Children's Place.

    Ce document décrit (1) la façon dont The Children's Place entend se conformer à l'échéancier obligatoire des Normes d’accessibilité intégrées, (2) la façon dont The Children's Place traitera les obstacles à l'accessibilité au sein de l'entreprise et (3) la façon dont The Children's Place compte reconnaître et éliminer tout futur obstacle.

    Ce document identifie les différentes normes applicables à The Children's Place et les dates de mise en oeuvre de chaque norme. The Children's Place s'engage à revoir le plan au moins une fois tous les cinq ans. The Children's Place préparera et déposera un rapport d'état annuel sur l'état des mesures prises pour la mise en œuvre de la stratégie définie par le plan, et publiera le rapport d'état sur le site Web. Les rapports d'état seront fournis en format accessible sur demande.

    Dispositions générales des Normes d’accessibilité intégrées :

    Norme détaillée Date de mise en œuvre Mesures
    Politique d'accessibilité - s. 3(1) D'ici au 1 janvier 2014

    The Children's Place a adopté une Politique sur les Normes d'accessibilité intégrées dont une copie est offerte sur demande.

    De plus, sur demande, The Children's Place fournira promptement aux personnes handicapées des formats accessibles et des aides à la communication de la politique qui tiennent compte des besoins précis de chaque personne, et ce (si applicable), à un prix n'excédant pas le prix régulier exigé des autres personnes.

    The Children's Place consultera la personne qui demande un format accessible ou une aide à la communication de la Politique pour déterminer la pertinence d'un format accessible ou d'une aide à la communication.

    Déclaration d'engagement - s. 3(2) D'ici au 1 janvier 2014

    The Children's Place a adopté une Déclaration d'engagement, et une copie est offerte sur demande.

    De plus, sur demande, The Children's Place fournira promptement aux personnes handicapées des formats accessibles et des aides à la communication de la Déclaration d'engagement qui tiennent compte des besoins précis de chaque personne, et ce (si applicable), à un prix n'excédant pas le prix régulier exigé des autres personnes.

    The Children's Place consultera la personne qui demande un format accessible ou une aide à la communication de la Politique pour déterminer la pertinence d'un format accessible ou d'une aide à la communication.
    Plan d'accessibilité pluriannuel - s. 4 D'ici au 1 janvier 2014

    The Children's Place a élaboré le Plan d'accessibilité pluriannuel (le « Plan ») avec l'aide des services concernés selon les besoins.  Le Plan a été publié sur le site Web dans un format accessible qui se conforme, au minimum, aux Règles pour l'accessibilité des contenus Web 2.0 de niveau A. 1

    Le Plan sera revu et mis à jour au moins une fois tous les cinq ans.

    De plus, sur demande, The Children's Place fournira promptement aux personnes handicapées des formats accessibles et des aides à la communication du Plan qui tiennent compte des besoins précis de chaque personne, et ce (si applicable), à un prix n'excédant pas le prix régulier exigé des autres personnes.

    The Children's Place consultera la personne qui demande un format accessible ou une aide à la communication du Plan pour déterminer la pertinence d'un format accessible ou d'une aide à la communication.

    Enfin, avant la mise en œuvre des exigences relatives à l'aménagement du milieu bâti des Normes d'accessibilité intégrées, The Children's Place s'assurera que son plan est mis à jour et qu'il comprend les éléments requis par les Normes mises à jour (s. 80.44).

    Guichets libre-service s. 6 D'ici au 1 janvier 2014

    The Children's Place tiendra compte de l'accessibilité des personnes handicapées dans la conception ou l'acquisition éventuelle de guichets libre-service en tenant compte des fonctions d'accessibilité qui pourraient être intégrées aux guichets afin de répondre le mieux possible aux besoins de la clientèle.

    Formation - s. 7 D'ici au 1 janvier 2015

    The Children's Place offrira une formation à :

    • tous ses associés et bénévoles,
    • toutes les personnes qui participent à l'élaboration des politiques de The Children's Place et
    • toutes les personnes qui offrent des biens, des services ou des installations au nom de The Children's Place
    en fonction des exigences des normes d'accessibilité figurant aux Normes d'accessibilité intégrées et continuera à offrir des formations sur le Code des droits de la personne (Ontario) en lien avec les personnes handicapées.

    La formation sera offerte le plus tôt possible. Une formation sera aussi offerte à tous les nouveaux employés dans le cadre du parcours d'intégration.

    La formation offerte tiendra compte des tâches de ceux qui la recevront et sera adaptée en conséquence.

    The Children's Place offrira de la formation, de façon continue, en fonction des modifications apportées à la Politique d'accessibilité intégrée et à la Déclaration d'engagement.

    Des dossiers seront conservés sur la formation offerte et comprendront : (i) les dates de formation et (ii) le nombre de personnes qui l'ont reçue.

    1 Remarque : The Children's Place s'assurera que, d'ici 2021, le formulaire d'accessibilité pluriannuel soit publié dans un format conforme aux Règles pour l'accessibilité des contenus Web 2.0 de niveau AA, sauf en ce qui concerne les critères de réussite 1.2.4 et 1.2.5 ou lorsque les exigences ne sont pas réalisables.

    Normes relative à l'information et aux communications :

    Norme détaillée Date de mise en œuvre Mesures
    Sites et contenus Web accessibles - s. 14(4) D'ici au 1 janvier 2014

    The Children's Place s'assurera que les nouveaux sites Web, y compris le contenu Web de ces sites (que The Children's Place contrôle directement ou par l'entremise de relations contractuelles qui permettent à The Children's Place de modifier le contenu), soient conformes aux Règles pour l'accessibilité des contenus Web 2.0 de niveau A.

    Processus de rétroaction - s. 11 D'ici au 1 janvier 2015

    The Children's Place s'assurera que son processus de rétroaction pour la réception et la réponse aux commentaires soit accessible aux personnes handicapées en fournissant promptement aux personnes handicapées qui en font la demande des formats accessibles et des aides à la communication qui tiennent compte des besoins précis de chaque personne, et ce (si applicable), à un prix n'excédant pas le prix régulier exigé des autres personnes.

    The Children's Place consultera la personne qui demande un format accessible ou une aide à la communication pour déterminer la pertinence d'un format accessible ou d'une aide à la communication.

    The Children's Place continuera à informer le public de l'accès possible à des formats accessibles et des aides à la communication en lien avec le processus de rétroaction en publiant une notification sur le site Web.

    Les processus élaborés par The Children's Place pour se conformer à ses obligations en matière de rétroaction en vertu des Normes d'accessibilité intégrées seront complémentaires et respecteront le processus de rétroaction de The Children's Place mis en place conformément aux normes du service à la clientèle.

    Formats accessibles et aides à la communication - s. 12 D'ici au 1 janvier 2016

    Sur demande, The Children's Place fournira promptement aux personnes handicapées des formats accessibles et des aides à la communication qui tiennent compte des besoins précis de chaque personne, et ce, à un prix n'excédant pas le prix régulier exigé des autres personnes.

    The Children's Place consultera la personne qui demande un format accessible ou une aide à la communication pour déterminer la pertinence d'un format accessible ou d'une aide à la communication.

    The Children's Place informera le public de l'accès possible à des formats accessibles et des aides à la communication en lien avec le processus de rétroaction en publiant une notification sur le site Web.

    Sites et contenus Web accessibles D'ici au 1 janvier 2021

    The Children's Place s'assurera que ses sites Web, y compris le contenu Web de ces sites (que The Children's Place contrôle directement ou par l'entremise de relations contractuelles qui permettent à The Children's Place de modifier le contenu), soient conformes aux Règles pour l'accessibilité des contenus Web 2.0 de niveau AA, sauf en ce qui concerne les critères de réussite 1.2.4 (sous-titres (en direct)) et 1.2.5 (descriptions audio préenregistrées) ou lorsque les exigences ne sont pas réalisables.

    Normes pour l'emploi :

    Norme détaillée Date de mise en œuvre Mesures
    Renseignements sur les mesures et plans d’urgence ou la sécurité publique - s. 13 D'ici au 1 janvier 2012

    The Children's Place offre au public des renseignements sur les mesures et plans d’urgence ou la sécurité publique.

    Sur demande, The Children's Place fournira promptement aux personnes handicapées des formats accessibles et des aides à la communication qui tiennent compte des besoins précis de chaque personne, et ce (si applicable), à un prix n'excédant pas le prix régulier exigé des autres personnes.

    The Children's Place consultera la personne qui demande un format accessible ou une aide à la communication pour des renseignements sur les mesures et plans d’urgence ou la sécurité publique pour déterminer la pertinence d'un format accessible ou d'une aide à la communication.

    Renseignements individualisés relatifs aux interventions en milieu de travail - s. 27 D'ici au 1 janvier 2012

    The Children's Place offre des renseignements individualisés relatifs aux interventions d'urgence en milieu de travail aux associés handicapés dont le handicap l'exige, et The Children's Place est conscient de la nécessité de ces accommodements.

    Dans la mesure où un associé qui reçoit des renseignements individualisés relatifs aux interventions d'urgence en milieu de travail a besoin d'assistance, The Children's Place désignera une personne qui offrira de l'assistance et, avec le consentement de l'associé, The Children's Place offrira les renseignements relatifs aux interventions d'urgence en milieu de travail à la personne.

    The Children's Place offre des renseignements individualisés relatifs aux interventions d'urgence em milieu de travail dès que possible après avoir pris connaissance du besoin d'accommoder un associé vivant avec une incapacité.

    The Children's Place revoit ses renseignements individualisés relatifs aux interventions d'urgence en milieu de travail, au minimum, lorsque :

    • l'associé change d'emplacement dans The Children's Place;
    • les besoins ou les plans d'accommodement pour l'associé sont revus ou
    • The Children's Place revoit ses politiques générales en matière d'interventions d'urgence.

    Recrutement - ss. 22 -24 D'ici au 1 janvier 2016

    Durant le processus de recrutement, The Children's Place avisera ses associés et le public de la possibilité d’accommodements pour les personnes handicapées.

    The Children's Place informera les candidats à l'emploi, s'ils sont choisis pour continuer dans le processus d'évaluation ou de sélection, que des accommodements sont offerts sur demande tant pour le matériel que pour les processus utilisés.

    Si un candidat à l'emploi demande des accommodements, The Children's Place consultera la personne et fournira les accommodements nécessaires à lui permettre d'exercer ses fonctions.

    En faisant des offres de recrutement, The Children's Place informera les candidats retenus de ses politiques en matière d'accommodements pour les associés handicapés.

    Renseignements pour les associés au sujet des formes d'aide - s. 25 & 26 D'ici au 1 janvier 2016

    The Children's Place informera ses associés des politiques de The Children's Place (et des mises à jour de ces politiques) visant à soutenir les associés handicapés, y compris (au minimum), nos politiques au sujet des accommodements prenant en compte les besoins d'un associé handicapé pour exercer ses fonctions.

    Ces renseignements seront fournis aux nouveaux employés dès que possible après leur embauche.

    Si un associé avec un handicap demande des renseignements dans un format accessible ou veut recevoir de l'aide à la communication, The Children's Place consultera l'associé pour lui offrir, ou pour lui garantir la disponibilité, des formats accessibles et des aides à la communication pour les renseignements dont l'associé a besoin pour accomplir ses tâches ainsi que pour les renseignements généralement offerts aux autres associés.

    Pour déterminer la pertinence d'un format accessible ou d'une aide à la communication, The Children's Place consultera l'associé qui fait la demande.

    Plans d’adaptation individualisés documentés - s. 28 D'ici au 1 janvier 2016

    The Children's Place élaborera et maintiendra un processus écrit concernant la mise en place de mesures d’adaptation individualisées documentées pour les associés handicapés.

    Le processus de développement des plans d’adaptation individualisés documentés comprendra les éléments suivants :
    1. La façon dont un associé qui demande un accommodement peut participer à l'élaboration d'un plan d’adaptation individualisé.
    2. La façon dont un associé est évalué sur une base régulière.
    3. La façon dont The Children's Place peut demander une évaluation d'un médecin externe ou d'un autre expert, aux frais de The Children's Place, pour aider The Children's Place à déterminer si l’accommodement est réalisable et, le cas échéant, de quelle façon il peut être réalisé.
    4. La façon dont l'associé peut demander la participation d'un représentant du milieu de travail pour l'élaboration d'un plan d’adaptation.
    5. Les étapes à suivre pour protéger la vie privée de l'associé.
    6. La fréquence des révisions et des mises à jour du plan d’adaptation et la façon de les faire.
    7. Si un plan d'adaptation personnalisé est refusé, la façon dont les motifs du refus seront communiqués à l'associé.
    8. Les façons d'offrir le plan d’adaptation individualisé dans un format qui tienne compte des besoins d'accessibilité de l'associé handicapé.

    Sur demande, les renseignements au sujet des formats accessibles et des aides à la communication fournis seront aussi compris dans les plans d'accommodement individualisés, en conformité avec la Norme sur les formats accessibles et les aides à la communication pour employés (s. 26).

    De plus, les plans comprendront des renseignements individualisés relatifs aux interventions d'urgence en milieu de travail (lorsque requis) et détermineront tout autre accommodement à fournir conformément aux Normes sur les renseignements relatifs aux interventions d'urgence en milieu de travail (s. 27).

    Enfin, les plans d'accommodement individualisés détermineront tout autre accommodement qui devrait être fourni.

    Processus de retour au travail - s. 29 D'ici au 1 janvier 2016

    The Children's Place élaborera et maintiendra un processus de retour au travail documenté pour ses associés qui ont dû s'absenter pour cause d'incapacité et qui requièrent des accommodements relatifs à cette incapacité pour revenir au travail.

    Le processus de retour au travail permettra de tracer les grandes lignes des étapes que The Children's Place suivra pour faciliter le retour au travail et pour mettre en œuvre les plans d'accommodement individualisés documentés.

    The Children's Place précise que ce processus de retour au travail ne remplacera aucun autre processus de retour au travail créé par ou en vertu de toute autre loi (comme la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l'assurance contre les accidents du travail).

    Gestion du rendement (s. 30), perfectionnement et avancement professionnels (s. 31) et réaffectation (s. 32) D'ici au 1 janvier 2016

    The Children's Place tiendra compte des besoins d'accessibilité des associés handicapés ainsi que des plans d'accommodement individualisés lorsqu'il fera la gestion du rendement, offrira du perfectionnement et de l'avancement professionnels à ses associés, ou quand il réaffectera ses associés.

    Conception des espaces publics :

    Norme détaillée Date de mise en œuvre Mesures
    Aires de restauration extérieures destinées à l’usage du public - ss. 80.16 et 80.17 D'ici au 1 janvier 2017 The Children's Place respectera les exigences générales et techniques des Normes d'accessibilité intégrées lors de la construction ou de la rénovation d'aires de restauration extérieures destinées à l’usage du public.
    Voies de déplacement extérieures - ss. 80.21 - 80.31 D'ici au 1 janvier 2017

    The Children's Place respectera les exigences générales et techniques des Normes d'accessibilité intégrées lors de la construction ou la rénovation de voies de déplacement extérieures (y compris les rampes, les escaliers, les bords de trottoir, les bordures surbaissées, les signaux pour piétons et les aires de repos) qui remplissent une fonction, en tenant compte des exceptions et limitations applicables des Normes d'accessibilité intégrées.

    Stationnement accessible - ss. 80.32 - 80.39 D'ici au 1 janvier 2017

    The Children's Place respectera les exigences générales et techniques des Normes d'accessibilité intégrées lors de la construction ou la rénovation de stationnements hors voirie, en tenant compte des exceptions et limitations applicables des Normes d'accessibilité intégrées.

    Obtention de services - ss. 80.40 - 80.43 D'ici au 1 janvier 2017

    The Children's Place respectera les exigences générales et techniques des Normes d'accessibilité intégrées lors de la construction ou la rénovation de comptoirs de service, de guides de file d'attente et d'aires d'attente.

    Entretien - s. 80.44 D'ici au 1 janvier 2017

    Avant la mise en œuvre des exigences relatives à l'aménagement du milieu bâti des Normes d'accessibilité intégrées, The Children's Place s'assurera que son Plan d'accessibilité pluriannuel est à jour et comprend :

    1. Des procédures pour l'entretien préventif et d'urgence des éléments accessibles des aires publiques de The Children's Place qui sont régis par les Normes d'accessibilité intégrées.

    2. Des procédures pour gérer les interruptions temporaires lorsque les éléments accessibles des aires publiques de The Children's Place régis par les Normes d'accessibilité intégrées ne fonctionnent pas comme prévu.

    Accessibilité complète :

    Norme détaillée Date de mise en œuvre Mesures
    D'ici au 1 janvier 2025

    Il s'agit de la date à laquelle l'élaboration, l'implantation et le respect des normes d'accessibilité telles qu'établies par la Loi d’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario permettent l'accessibilité des Ontariens handicapés aux biens, aux services, aux installations, aux accommodements, à l'emploi, aux bâtiments, aux structures et aux lieux. The Children's Place s'assurera de remplir ses obligations en vertu de la Loi d’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et de ses normes au plus tard à cette date.

  • Dons

    Versez-vous des dons de charité?

    The Children's Place s'associe à des œuvres caritatives de deux façons : en versant des dons directement à certains organismes nationaux à but non lucratif orientés vers le développement de l'enfant et en soutenant les œuvres caritatives de nos associés par l'entremise de notre programme Matching Gifts.

  • Politique d'ajustement des prix

    • Les demandes d'ajustement de prix seront honorées si les articles ont été achetés au PRIX DE DÉTAIL RÉGULIER et que la marchandise est offerte à prix réduit dans les 7 jours suivant la date d'achat originale.
    • Les articles achetés en solde ou à prix réduit ne sont pas admissibles aux ajustements de prix.
    • Les ajustements de prix ne peuvent pas être traités sans le reçu de vente original.
    • Les coupons et les codes Web offrant des rabais sur tous vos achats ne peuvent être appliqués à des commandes ou des achats antérieurs.

    Pour les achats en ligne

    • Pour obtenir un ajustement de prix pour les articles à prix régulier offerts en solde dans les 7 jours suivant la date d'achat initiale, veuillez joindre le service à la clientèle.
    • Veuillez prendre note : Les ajustements de prix des commandes en ligne ne peuvent pas être effectués dans nos magasins de détail.
    • Si vous avez droit à un ajustement de prix en vertu de la présente politique, un crédit sera émis selon le mode de paiement original.

    Pour les achats effectués en magasin

    • Pour obtenir un ajustement de prix pour les articles achetés en magasin à prix régulier offerts en solde dans les 7 jours suivant la date d'achat initiale, veuillez présenter le reçu de vente original à n'importe quel magasin The Children's Place des États-Unis.
    • Cliquez ici pour trouver un magasin.
    • Un crédit sera émis selon le mode de paiement original.
  • Politique de confidentialité

    Nous avons mis à jour notre politique de confidentialité. En continuant à utiliser le site, vous consentez à la collecte, à l'utilisation, à la divulgation et au transfert de renseignements comme décrit ci-dessous dans la version révisée de la politique de confidentialité.  Nous avons inclus des clarifications et réorganisé la politique de confidentialité afin de faciliter la lecture et la compréhension de nos pratiques de confidentialité.

    Politique de confidentialité

    Dernière mise à jour : 7 novembre 2017

    The Children's Place comprend qu'il est important de protéger votre vie privée et votre sécurité. Cette politique de confidentialité décrit nos pratiques en matière de collecte, d'utilisation, de divulgation et de toute autre forme de gestion des renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet lorsque vous visitez notre site Web, childrensplace.com (le « site »), utilisez l'une de nos applications mobiles (chacune une « application »), visitez ou effectuez un achat dans nos magasins (chacun un « magasin ») ou autrement communiquez ou interagissez avec nous hors ligne (« services hors ligne »). Les sites, les applications, les magasins et les services hors ligne sont collectivement appelés les « services ».   En utilisant ce site, vous acceptez les pratiques de collecte, d'utilisation et de divulgation décrites ci-dessous.

    RENSEIGNEMENTS QUE NOUS RECUEILLONS

    Renseignements que vous fournissez

    The Children's Place recueille des renseignements sur vous lorsque vous choisissez de les partager avec nous.  Cela peut se produire lorsque vous utilisez les services, créez un compte, effectuez un achat, participez à des activités promotionnelles, vous abonnez à nos infolettres ou listes de diffusion, vous inscrivez à un programme de fidélisation, évaluez un produit, répondez à un sondage ou participez à d'autres programmes semblables ou communiquez autrement avec nous. Les renseignements que nous recueillons peuvent inclure votre nom, votre adresse de facturation ou d'expédition, votre code ZIP ou postal, votre numéro de téléphone mobile ou autre, votre adresse courriel, vos photos, votre date de naissance et, lorsque vous utilisez l'application, nous pouvons utiliser les données Touch ID ou celles d'autres services similaires, s'ils sont activés.

    Par exemple, vous pouvez également nous fournir certains renseignements relatifs à des transactions spécifiques :

     

    • Effectuer un achat. Si vous effectuez un achat, nous recueillons des renseignements de paiement pour le traiter.  Selon le mode de paiement que vous choisissez, les renseignements peuvent concerner la carte de crédit ou de débit, PayPal ou Apple Pay.
    • Renseignements sur la localisation de l'appareil : Si vous téléchargez et utilisez l'une de nos applications, vous pouvez autoriser l'application à recueillir des renseignements précis sur l'emplacement de votre appareil.   Afin de permettre à l'application de recueillir des renseignements de localisation en temps réel, vous devez accepter ce service lorsque l'application vous y invite et activer également les services GPS sur votre appareil mobile.  
    • Interactions par le biais des médias sociaux. Vous pouvez également interagir avec notre contenu au moyen de médias sociaux comme Facebook ou Twitter.  Lorsque vous le faites, nous pouvons recevoir automatiquement certains renseignements vous concernant en fonction de vos paramètres d'inscription et de confidentialité dans ces services tiers. Cela peut inclure, sans toutefois s'y limiter, le nom, le nom d'utilisateur, les renseignements démographiques, l'adresse ou les coordonnées mises à jour, l'emplacement, les centres d'intérêt et les données publiques.
    • Inviter un ami/renseignements sur un tiers. Si vous envoyez un message à quelqu'un depuis le site ou l'application, comme une invitation à un ami, les renseignements que vous fournissez sur vous-même et sur le tiers (par exemple, le nom ou l'adresse courriel) seront utilisés pour faciliter la communication.  Assurez-vous de seulement fournir des renseignements sur les personnes avec lesquelles vous avez une relation personnelle ou familiale et qui souhaiteraient recevoir la communication.

    Renseignements recueillis automatiquement

    The Children's Place et ses fournisseurs de services peuvent utiliser des témoins, des pixels espions, des fichiers journaux ou d'autres technologies pour recueillir automatiquement certains renseignements sur les visiteurs de notre site ou de notre application, les utilisateurs de nos services en ligne et les interactions avec nos courriels et nos publicités en ligne à des fins d'analyse des statistiques.

    Par exemple, nous pouvons recueillir des renseignements comme le type de domaine, la version du navigateur, le type de système d'exploitation, le modèle de l'appareil mobile, le fournisseur de services, l'adresse IP ou MAC, l'identifiant de l'appareil mobile (ou tout autre identifiant unique) et les réseaux Wi-Fi auxquels vous vous connectez. Nous pouvons également recueillir des renseignements sur votre utilisation du site ou de l'application, y compris la date et l'heure de votre visite, les pages que vous visitez, le temps passé à consulter ou à utiliser le site ou l'application, le nombre de fois que vous revenez, d'autres données relatives aux clics ou à l'utilisation du site, les courriels que vous ouvrez, transférez ou sur lesquels vous cliquez sur notre site ou l'application, ainsi que sur d'autres sites ou applications que vous visitez.  En outre, nous pouvons recueillir d'autres renseignements sur l'efficacité technique de notre site et de nos services, tels que le temps requis pour se connecter à notre site, le temps de téléchargement des pages et le nombre de fois que certaines pages sont visitées.

    Analytique de tiers et publicité basée sur les centres d'intérêt : Nous pouvons également utiliser des publicités de tiers, des analyses et des outils de suivi pour mieux comprendre qui utilise le site ou l'application, comment les utilisateurs utilisent ceux-ci et comment améliorer l'efficacité des services et du contenu associé pour nous aider, nous ou ces tiers, à mesurer l'efficacité de nos campagnes de marketing et à vous proposer une publicité plus pertinente sur notre site ou notre application et sur d'autres sites ou applications. Pour fournir ces publicités basées sur les centres d'intérêt, nous ou nos fournisseurs de services (tels que des réseaux publicitaires et d'autres agences de publicité) pouvons recueillir et utiliser des renseignements sur vos visites sur notre site ou notre application et sur d'autres sites Web ou applications (telles que les pages Web que vous visitez et votre réponse aux publicités), ou des renseignements provenant de votre appareil mobile et de votre adresse courriel.  Ces tiers peuvent utiliser des technologies telles que des témoins, des pixels espions, des balises, des fichiers journaux, des témoins Flash ou d'autres technologies pour recueillir et stocker ces renseignements. Ils peuvent également combiner les renseignements qu'ils recueillent à partir de votre interaction avec le site ou l'application à ceux qu'ils obtiennent auprès d'autres sources.

    Veuillez consulter la section « Vos choix et options d'exclusions » pour obtenir plus de renseignements, y compris concernant l'entête « Do Not Track » et la manière de désactiver les témoins.

     

    Renseignements que nous obtenons d'autres sources

    Nous pouvons obtenir des renseignements d'autres sources pour mettre à jour ou compléter les renseignements que vous fournissez ou que nous recueillons automatiquement (telles que des renseignements pour valider ou mettre à jour votre adresse ou d'autres renseignements démographiques).  Nous utiliserons les renseignements que nous acquérons pour nous aider à maintenir l'exactitude de vos renseignements personnels, à comprendre et à améliorer nos offres de produits et de services et vous aider dans la sélection de l'emplacement du magasin, le tout en respectant cette politique de confidentialité. 

     

    Combinaison de renseignements

    Nous pouvons combiner les renseignements vous concernant que nous recueillons, y compris les renseignements que vous nous fournissez et que nous recueillons automatiquement, à des renseignements obtenus hors ligne, sur d'autres ordinateurs ou appareils que vous utilisez et auprès des tiers.

     

    UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS

    The Children's Place peut utiliser les renseignements recueillis vous concernant aux fins suivantes :

    • Pour répondre à vos demandes, vous fournir des services, vous informer sur votre compte et communiquer avec vous lorsque cela est nécessaire ou autorisé par la présente politique de confidentialité.
    • Pour valider, confirmer, vérifier, livrer et suivre votre commande (y compris pour traiter les paiements, planifier l'expédition, gérer les retours et les remboursements et vous contacter au sujet de vos commandes, y compris par téléphone).
    • Pour améliorer votre expérience d'achat en ligne, y compris pour vous reconnaître et vous accueillir sur le site ou l'application.
    • Pour vous envoyer des renseignements, des infolettres ou du contenu promotionnel de la part de The Children's Place, de ses sociétés affiliées et de ses partenaires.
    • Pour vous fournir du contenu personnalisé, des offres ciblées et de la publicité sur le site ou l'application, et ce, par courriel, par notification poussée, sur votre reçu ou sur d'autres sites Web, applications mobiles, médias sociaux ou services en ligne.
    • Pour utiliser les données de localisation de votre appareil afin de déterminer votre proximité géographique avec nos magasins lorsque vous utilisez l'application et que vous choisissez d'utiliser ces fonctionnalités.  Ces fonctionnalités peuvent être utilisées pour vous aider à localiser des magasins à proximité ou vous fournir des offres ou des coupons en fonction de l'emplacement de votre appareil.
    • Pour utiliser vos données sous forme agrégée et non spécifique à des fins analytiques et démographiques.
    • Pour examiner l'utilisation et les activités de nos services, développer de nouveaux produits ou services et améliorer notre contenu, nos produits et nos services.
    • Pour résoudre les problèmes avec notre entreprise, nos produits et nos services.
    • Pour protéger la sécurité ou l'intégrité des services et de nos activités.
    • À d'autres fins divulguées au moment où vous fournissez vos renseignements, ou avec votre consentement.

     

    PARTAGE DE RENSEIGNEMENTS

    The Children's Place peut partager les renseignements recueillis ou reçus vous concernant comme suit :

    1. (1) Sociétés affiliées : Nous pouvons partager vos renseignements avec nos sociétés affiliées et nos filiales à des fins commerciales, opérationnelles, promotionnelles et marketing. Ces sociétés affiliées et filiales peuvent également jouer le rôle de fournisseur de services. 
    2. (2) Fournisseurs de service : Nous pouvons partager vos renseignements avec nos fournisseurs de services qui nous fournissent une assistance commerciale, professionnelle, publicitaire ou technique, nous aident à gérer notre entreprise et nos services, ou gèrent des activités ou d'autres fonctions en notre nom. Vos renseignements personnels peuvent être conservés et traités par nos fournisseurs de services aux États-Unis ou dans d'autres juridictions.  Pour en savoir plus sur la façon dont nos fournisseurs de service traitent vos renseignements personnels, veuillez joindre l'agent de la protection de la vie privée d'une des façons mentionnées ci-dessous.
    3. (3) Relations comarquées : Certaines parties de nos services peuvent vous être fournies en association avec des tiers, tels que des annonceurs qui fournissent des produits et des services ou des programmes de récompenses. Nous pouvons partager des renseignements avec ces tiers, comme il est spécifié au moment de la collecte de vos renseignements personnels si vous participez à une promotion, à un concours, à un sondage, à une fonction de vote ou à un service comarqué, coparrainé ou présenté en coopération avec un tiers.
    4. (4) Loteries, concours et promotions. Si vous choisissez de participer à nos concours, loteries ou autres promotions (une « promotion »), nous pouvons divulguer vos renseignements à des tiers ou au public dans le cadre de la gestion de cette promotion, comme il est requis par la loi et permis par le règlement officiel de la promotion, ou conformément aux modalités de la présente politique de confidentialité.
    5. (5) Affaires légales et sécurité : Nous pouvons divulguer vos renseignements pour répondre à des citations à comparaître, à des processus judiciaires ou aux demandes et enquêtes du gouvernement (notamment l'accès légal par des autorités gouvernementales américaines, canadiennes ou étrangères, des tribunaux ou des autorités policières), ou dans le cadre de toute enquête relative à la sécurité publique ou si requis ou autorisé par la loi applicable. Nous pouvons divulguer vos renseignements pour protéger la sécurité de nos services, de nos serveurs, de nos systèmes de réseau et de nos bases de données ou pour enquêter sur une violation d'un accord ou de la loi, ou la détection, la suppression ou la prévention d'une fraude. Nous pouvons également divulguer vos renseignements au besoin, si nous pensons qu'il y a eu une violation de nos modalités, de tout autre document légal ou contrat lié à nos services ou des droits d'un tiers.
    6. (6) Vente ou transfert d'entreprise ou d'actifs : Nous pouvons vendre ou acheter des actifs pendant le cours normal des affaires. Si une autre entité acquiert notre entreprise ou un de nos actifs, les renseignements que nous avons recueillis à votre sujet peuvent être divulgués ou transférés dans le cadre de toute fusion, acquisition, vente d'actifs de la société ou transition de service, éventuelle ou terminée, vers un autre fournisseur. Dans l'éventualité peu probable qu'une procédure d'insolvabilité, de faillite, de mise sous séquestre ou de réorganisation soit intentée par ou contre nous, vos renseignements pourraient également être transférés à titre d'actif commercial.
    7. (7) Renseignements agrégés ou anonymes : Nous pouvons partager des renseignements agrégés, anonymes ou anonymisés avec des tiers, y compris à leurs fins de marketing ou d'analyse.
    8. (8) Autre : Nous pouvons également partager avec vous vos renseignements tels que divulgués au moment de leur obtention.

    VOS CHOIX ET OPTIONS D'EXCLUSIONS

    Divulgations relatives aux témoins, aux options de suivi et à l'entête « Do Not Track ».

    Certaines parties de notre site et de l'application nécessitent des témoins, comme indiqué dans la section « Renseignements recueillis automatiquement ». Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur ou du système d'exploitation pour limiter le suivi ou refuser les témoins, mais en faisant cela, vous ne pourrez peut-être pas utiliser certaines fonctionnalités du site ou de l'application ou profiter pleinement de toutes nos offres. Consultez le site Web ou la section « Aide » de votre navigateur Web ou de votre système d'exploitation pour obtenir plus de renseignements sur la manière de supprimer ou de désactiver les témoins dans votre navigateur ou système d'exploitation ou de contrôler vos préférences de suivi.

    Notre système peut ne pas répondre aux demandes ou aux entêtes Do Not Track de certains ou de tous les navigateurs.

    Publicités basées sur les centres d'intérêts

    Nous pouvons utiliser des témoins ou d'autres technologies pour diffuser des publicités plus pertinentes et lier les données recueillies sur d'autres ordinateurs ou appareils que vous utilisez.  Pour comprendre vos choix en matière de réception de publicités plus pertinentes ou de gestion de vos paramètres, consultez les renseignements ci-dessous :

    • Pour en savoir plus sur l'utilisation des témoins ou d'autres technologies conçues pour diffuser des publicités plus pertinentes, et pour connaître vos choix en matière de collecte et d'utilisation des données recueillies par ces outils tiers, vous pouvez visiter la page d'exclusion de la Digital Advertising Alliance (DAA) au http://www.aboutads.info/choices et la page d'exclusion d'Evidon au https://www.evidon.com/resources/global-opt-out.  Pour être exclu de l'utilisation de l'identifiant de votre appareil mobile pour recevoir de la publicité ciblée, veuillez consulter le site Web suivant : http://www.aboutads.info/appchoices.
    • Veuillez noter que si vous refusez de recevoir des publicités basées sur les centres d'intérêt, vous pouvez continuer à voir des publicités sur le site ou des publicités relatives à nos services sur d'autres sites, mais elles peuvent ne pas être basées sur vos centres d'intérêt.
    • Sur votre appareil mobile, vous pouvez ajuster vos paramètres de confidentialité et de publicité pour contrôler la réception de publicités plus pertinentes et vos préférences concernant le partage de votre position géographique.

    Préférences d'exclusion

    Nous offrons à nos clients la possibilité de mettre à jour leurs renseignements ou de ne pas les utiliser à des fins qui ne sont pas directement liées au traitement, à l'approvisionnement ou à la livraison d'une commande ou à l'entretien d'un produit. Pour ne plus recevoir de communications commerciales, vous pouvez utiliser l'une de ces méthodes pratiques :

    • Offres promotionnelles électroniques. Si vous ne souhaitez pas recevoir nos courriels relatifs à des promotions ou à des offres spéciales, vous pouvez (i) cliquer ici pour nous envoyer un courriel ou (ii) vous désabonner à tout moment de nos communications commerciales par courriel en suivant les instructions contenues dans le courriel.  Veuillez noter que vous pouvez continuer à recevoir certains de nos messages relatifs à des transactions ou votre compte.
    • Offres promotionnelles mobiles : Lorsque vous nous fournissez votre numéro de téléphone mobile à des fins commerciales, nous pouvons vous envoyer certaines alertes commerciales par message texte. Les tarifs de données et de messagerie standard s'appliqueront. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'alertes de notre part, vous pouvez suivre les instructions fournies dans ces messages ou bien répondre STOP à une alerte de The Children's Place.
    • Notifications poussées : Lorsque vous utilisez l'application, vous pouvez recevoir des notifications poussées. Si vous préférez ne pas recevoir de notifications poussées, vous pouvez modifier les paramètres de votre appareil mobile.

    Accéder à ou mettre à jour vos renseignements

    Pour mettre à jour les renseignements de votre compte, connectez-vous au site, appuyez sur Voir mon compte, puis cliquez sur le lien « Renseignements sur le profil » ou sur un autre lien pertinent.  Si vous souhaitez accéder à, mettre à jour ou corriger des inexactitudes dans d'autres renseignements personnels en notre possession et contrôle (sous réserve de certaines exceptions prévues par la loi), veuillez communiquer avec notre agent de la protection de la vie privée comme indiqué ci-dessous.  Nous pouvons demander certains renseignements personnels dans le but de vérifier l'identité de la personne qui demande d'accéder à ses renseignements personnels. 

    VOS DROITS QUANT À LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS​​​​​​​ EN CALIFORNIE

    Si vous êtes un résident de la Californie, vous pouvez demander des renseignements sur la divulgation de renseignements personnels à des tiers ou à des sociétés affiliées à des fins de marketing direct.  Pour faire une telle demande, veuillez nous envoyer une lettre adressée à The Children's Place, Attn: Privacy Officer - California Privacy Rights, 500 Plaza Drive, Secaucus, NJ 07094 ou un courriel en cliquant ici.  Vous devez écrire « Your California Privacy Rights » dans l'objet. Nous ne sommes pas responsables des communications qui ne sont pas adressées ou envoyées correctement, ou qui ne comprennent pas tous les renseignements nécessaires.

    Les tiers non affiliés sont indépendants de The Children's Place. Si vous souhaitez recevoir des renseignements sur vos choix de divulgation ou arrêter de recevoir des communications de ces tiers, vous devrez communiquer avec eux directement.

    CONTENUS, LIENS ET MODULES D'EXTENSION DE TIERS

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    ESPACES PUBLICS

    Tous les renseignements que vous divulguez sur notre site ou notre application, ainsi que dans des blogues, des forums de discussion, des clavardoirs ou dans d'autres espaces publics du site ou de l'application peuvent être rendus publics.  Soyez prudent lorsque vous divulguez des renseignements personnels dans ces espaces publics.

    RENSEIGNEMENTS SUR LES ENFANTS

    Protéger la confidentialité des enfants est important pour nous.  Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants âgés de moins de treize ans et le site ne leur est pas destiné.  Si The Children's Place apprend qu'un enfant âgé de moins de treize ans a fourni des renseignements personnels sur le site, l'entreprise fera des efforts raisonnables pour supprimer ces renseignements de ses dossiers. 

    SÉCURITÉ

    Nous avons pris des mesures physiques, administratives et techniques pour protéger les renseignements que nous recueillons et recevons des clients et des utilisateurs de notre site et de notre application. Bien que nous fassions tous les efforts possibles pour assurer l'intégrité et la sécurité de notre réseau et de nos systèmes, nous ne pouvons garantir l'efficacité de nos mesures de sécurité.

    MODIFICATION DE CETTE POLITIQUE

    Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier, d'ajouter ou de supprimer la présente politique de confidentialité, et ce, à tout moment. Lorsque nous le faisons, nous publions le ou les changements sur le site et l'application. Votre utilisation continue du site ou de l'application suivant la publication de modifications à ces modalités signifiera que vous acceptez ces modifications. Si nous apportons un changement significatif à la politique de confidentialité, nous vous en aviserons en ligne de manière appropriée.

    COORDONNÉES

    Si vous avez des questions à propos de cette politique de confidentialité, veuillez communiquer avec notre agent de la protection de la vie privée par téléphone au 1 877 827-7895 ou en cliquant ici pour nous envoyer un courriel.

  • Politique de retour et d'échange

    Politique de retour des Fêtes
    Les achats effectués du 01/11/17 au 02/12/17 peuvent être retournés ou échangés jusqu'au 15/1/18 avec le reçu de vente original.

    Politique de retour et d'échange de The Children's Place

    Nous accepterons les articles non lavés, non portés ou défectueux avec le reçu de vente original ou le bordereau de marchandises et les étiquettes attachées dans les 45 jours suivant l'achat. Les retours ne seront pas acceptés sans le reçu de vente original, le reçu-cadeau ou le bordereau de marchandises. Tous les retours font l'objet d'une vérification de la vente initiale et nous nous réservons le droit de limiter les retours.

    OÙ RETOURNER...

    ACHATS EN MAGASIN DE DÉTAIL

    Peuvent être retournés dans un magasin de détail ou d'usine

    ACHATS EN MAGASIN D'USINE

    Peuvent être retournés dans un magasin de détail ou d'usine

    NOUVEAU! ACHATS EN LIGNE (y compris les exclusivités en ligne)

    Peuvent être retournés par la poste ou dans un magasin de détail ou d'usine

    J'AI LE REÇU DE VENTE ORIGINAL OU LE BORDEREAU DE MARCHANDISES :

    • Les retours effectués dans les 45 jours suivant l'achat seront entièrement remboursés selon le mode de paiement original. Si le mode de paiement original n'est pas disponible, un crédit sur la marchandise* sera émis.
    • Les retours effectués 45 jours après l'achat ne seront pas acceptés.

    J'AI UN REÇU-CADEAU :

    • Les retours effectués dans les 45 jours suivant l'achat seront entièrement remboursés sous forme de crédit sur la marchandise*.
    • Les retours effectués 45 jours après l'achat ne seront pas acceptés.

    JE N'AI PAS LE REÇU DE VENTE ORIGINAL OU LE BORDEREAU DE MARCHANDISES :

    • Les retours ne seront pas acceptés sans le reçu de vente original ou le bordereau de marchandises.
    • Il est possible d'échanger un article contre le même article dans une autre couleur ou taille.

    Veuillez prendre note de ce qui suit :

    • Nous offrons un ajustement de prix unique sur les achats à prix courant seulement dans les 7 jours suivant la date inscrite sur le reçu de vente original ou le bordereau de marchandises dans le pays où l'achat original a été effectué.
    • La marchandise ne peut être retournée que dans le pays où elle a été achetée.
    • Une période d'attente de dix jours est requise pour les remboursements en espèces lorsque le paiement a été effectué par chèque; autrement, un crédit sur la marchandise sera émis.
    • Nous ne pouvons rechercher de commandes en ligne en magasin.
    • Les achats en magasin ne peuvent être retournés par la poste.
    • Nous ne pouvons rembourser les frais d'expédition originaux ou de retour.
    • Les exclusivités en ligne ne peuvent être retournées que dans les magasins de détail ou d'usine.

    *Le crédit sur la marchandise n'est pas échangeable contre de l'argent comptant, à moins que la loi ne l'exige, et ne peut être remplacé en cas de perte, de vol ou d'utilisation non autorisée par le client. Des modalités s'appliquent et sont inscrites au dos du crédit sur la marchandise.

    Retourner/échanger un achat en ligne en magasin

    Pour retourner ou échanger votre commande en ligne dans un de nos magasins de détail ou d'usine PLACE, veuillez apporter :

    1. Votre bordereau de marchandises
    2. Le ou les articles à retourner/échanger
    3. La carte de crédit correspondant à la section « commandé par » à l'avant de votre bordereau de marchandises

    Remarque :

    • Les exclusivités en ligne peuvent être retournées uniquement en magasin; elles ne peuvent être échangées dans un magasin de détail ou d'usine.
    • Nous ne pouvons actuellement pas rechercher de commandes en ligne en magasin. Assurez-vous d'apporter les renseignements ci-dessus.

    Retourner un achat en ligne (cadeau) par la poste

    Pour retourner votre commande en ligne par la poste :

    1. Détachez la partie inférieure de votre bordereau de marchandises intitulée « Formulaire de retour ». Veuillez indiquer la quantité de chaque article retourné à l'avant et entourer un code de raison du retour.
    2. Si vous retournez un cadeau et préférez que nous vous envoyions un crédit sur la marchandise* (plutôt qu'un remboursement sur la carte de crédit de l'acheteur original), veuillez cocher la case au bas du bordereau de marchandises.
    3. Entrez vos coordonnées dans l'espace réservé à cette fin sur le bordereau de marchandises pour que, si nécessaire, nous puissions vous joindre au sujet de votre retour.
    4. Placez les articles à retourner ainsi que le formulaire de retour complété dans une boîte et fermez-la solidement. Détachez l'étiquette de retour adressée du bordereau de marchandises et placez-la sur la boîte ou utilisez votre propre étiquette-adresse.
    5. Expédiez votre colis en utilisant le transporteur de votre choix au :

    The Children's Place
    Traitement des retours
    6040 Cantay Road
    Mississauga, ON L5R 4J2

    Remarque :

    • Tous les coûts associés à votre retour sont votre responsabilité. Nous vous recommandons de vous procurer un numéro de suivi et une assurance, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.
    • Nous ne pouvons rembourser les frais d'expédition originaux ou de retour.

    Exigences supplémentaires pour les retours par la poste :

    • Doit être un article de The Children's Place
    • Ne doit présenter aucun signe d'usure ou de dommage

    Si le retour ne répond pas à nos exigences, nous nous réservons le droit de refuser et de jeter les articles sans envoyer de remboursement.

    Échanger un achat en ligne par la poste

    Malheureusement, les échanges ne peuvent être effectués par la poste. Si vous n'habitez pas près d'un magasin et souhaitez échanger un article, vous pouvez retourner l'article original par la poste pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour l'article dont vous avez besoin.

  • Politique concernant les idées non sollicitées

    The Children's Place accepte et apprécie votre rétroaction concernant nos produits existants, nos services et l'expérience de notre clientèle. Toutefois, nous vous demandons de ne pas nous envoyer d'idée, de proposition ou de contenu non sollicités. Ni The Children's Place ni aucun de ses employés n'acceptera et ne considérera les idées, les propositions ou le contenu non sollicités, notamment les idées au sujet de nouveaux produits ou de produits améliorés, le design ou les illustrations, la publicité, les campagnes de marketing ou les technologies. Nous avons adopté cette politique afin d'éviter tout malentendu ou conflit au sujet des produits, du nom des produits, des promotions, des stratégies de marketing ou d'autres contenus pouvant ressembler aux idées qui nous seraient transmises. Si, en dépit de notre politique, vous envoyez une idée non sollicitée à The Children's Place, vous convenez que (1) dès votre envoi, votre idée deviendra la propriété exclusive de The Children's Place, sans aucune compensation pour vous; (2) The Children's Place peut utiliser ou redistribuer les envois et leur contenu pour n'importe quel motif et de n'importe quelle façon; (3) The Children's Place n'est pas dans l'obligation de vous retourner votre idée ou de vous répondre de quelque façon que ce soit; et (4) The Children's Place n'est pas dans l'obligation d'assurer la confidentialité de votre envoi.

    The Children's Place accepte votre rétroaction et vos questions concernant nos produits existants, nos services et l'expérience de notre clientèle. Si vous désirez nous transmettre votre rétroaction, veuillez nous joindre. En soumettant une rétroaction, vous convenez que tout commentaire ou renseignement que vous fournissez n'est pas confidentiel et devient, dès l'envoi, la propriété exclusive de The Children's Place, qui pourra l'utiliser de façon illimitée sans avoir à verser de compensation ni à vous ni à toute autre personne ou tout tiers.

    Un ou plusieurs brevets peuvent s'appliquer à ce site Web, y compris, sans s'y limiter, les numéros de brevet américains 5 528 490, 5 761 649, 7 908 173 et 7 908 176.

  • Modifier/annuler une commande

    Puis-je modifier ou annuler une commande?

    En ce moment, les commandes complétées et confirmées ne peuvent être annulées, mises à jour (ajouter/supprimer des articles) ou modifiées. Vous pouvez retourner ou échanger le(s) article(s) dans tous nos magasins. Pour plus de renseignements, veuillez consulter notre politique sur les retours et les échanges ici.

  • Méthodes d'expédition et horaires

    Mode d'expédition Délai de livraison total Montant de la commande Frais d'expédition
    Terrestre 7 à 10 jours ouvrables tout montant 8 $
    Express 3 à 4 jours ouvrables tout montant 15 $

    • Le délai de livraison total comprend le temps écoulé avant l'expédition de la commande et le temps estimé de la livraison. Pour la livraison vers des routes rurales ou en région éloignée, veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires.

    • Les commandes par service express faites avant 12 h pm HE du lundi au vendredi (sauf les jours fériés) sont habituellement expédiées le jour même. Les autres commandes seront expédiées le jour ouvrable suivant (les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, sauf les jours fériés). Les commandes par service express passées le vendredi après 12 h pm HE seront expédiées le lundi.

    • Même si vous recevez un numéro de commande, une commande n'est pas entièrement traitée tant que l'adresse et les renseignements relatifs à la carte de crédit n'ont pas été confirmés. Si nous éprouvons des difficultés à confirmer ces renseignements, l'envoi de votre commande pourrait être retardé. Si nous sommes incapables de vérifier ces renseignements, votre commande sera refusée et vous recevrez une confirmation d'annulation par courriel.

    • Le tarif et les délais décrits concernent les commandes expédiées au Canada.

    • Les commandes seront envoyées par Postes Canada ou par Purolator, selon votre adresse et le mode d'expédition choisie.

    • Toutes les commandes sont expédiées à partir de notre centre de gestion des commandes de Mississauga, en Ontario.

    Mode d'expédition Délai de livraison total Montant de la commande Frais d'expédition
    Terrestre 12 à 15 jours ouvrables tout montant 30 $
    Express 7 à 10 jours ouvrables tout montant 45 $
  • Options d'expédition

    • Les frais d'expédition de votre commande sont calculés en fonction du mode d'expédition choisi
      Remarque : Nous n'offrons pas l'expédition à des adresses multiples.
    • Les prix et les délais décrits dans la section Méthodes d'expédition et horaires concernent les commandes expédiées au Canada.
    • Saviez-vous que nous offrons aussi l'expédition internationale? Cliquez sur le bouton « Envoyer à » qui se trouve au haut de la page pour voir le menu déroulant contenant la liste des pays où nous expédions
    • Le délai de livraison total commence lorsque la commande est transmise à The Children's Place.
  • Suivi de ma commande

    Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

    • Vous pouvez suivre votre commande en vous rendant sur le www.childrensplace.com, en cliquant sur État de la commande au bas de la page, puis en entrant votre numéro de commande et le code postal de facturation. Si vous ne connaissez pas votre numéro de commande, veuillez composer le 1 877 827-7895 et un représentant du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.
    • Vous pouvez également imprimer une copie de votre facture en cliquant sur « État de la commande ». En entrant votre numéro de commande et le code postal de livraison, vous aurez accès à un résumé de votre commande. Ce résumé peut servir de facture pour les retours ou les échanges.

    J'ai passé ma commande sur le site Web et je n'ai toujours pas reçu mes articles?

    • Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez par courriel une confirmation avec votre numéro de suivi. Nous vous fournirons un lien vers le site du transporteur pour la suivre facilement. Vous pouvez également vérifier l'état de la commande sur notre site Web si vous avez votre numéro de commande et votre code postal de livraison sous la main. Cliquez sur le lien État de la commande au bas de la page pour suivre votre commande. Si vous avez des questions, veuillez joindre le service à la clientèle par téléphone au 1 877 827-7895.
  • État de la commande

    Vous pouvez faire le suivi de votre commande de 2 façons :

    1. Pour vérifier l'état d'une commande au Canada, veuillez cliquer sur État de la commande au bas de la page.
      Pour vérifier l'état d'une commande internationale, veuillez cliquer ici.
    2. Le courriel de confirmation que vous recevez lorsque l'envoi est effectué contient un numéro de suivi ou de repérage. Vous pouvez faire le suivi de votre colis chez Postes Canada ou Purolator.
  • Modalités The Children's Place

    REMARQUE : CES MODALITÉS COMPORTENT UNE CLAUSE D'ARBITRAGE OBLIGATOIRE ET UNE EXONÉRATION DE RECOURS COLLECTIF. LA CLAUSE ET L'EXONÉRATION AFFECTENT LA FAÇON DONT LES LITIGES AVEC THE CHILDREN'S PLACE SONT RÉSOLUS. EN ACCEPTANT CES MODALITÉS, VOUS ACCEPTEZ DE RESPECTER CES DISPOSITIONS. VEUILLEZ LES LIRE ATTENTIVEMENT.

    Ce site Web (le « site ») est exploité par The Children's Place, Inc. (« The Children's Place »). Ces modalités (les « modalités ») régissent votre utilisation du site ainsi que des services, des applications, du contenu et des produits de The Children's Place (collectivement appelés le « site »), en plus de toutes les offres proposées par The Children's Place, tous les achats et toutes les commandes que vous effectuez et toutes les ententes conclues entre nous au sujet des produits et des services offerts sur ce site, à moins d'avis contraire indiqué dans ces modalités.

    Veuillez lire ces modalités attentivement puisque votre utilisation du site constitue votre accord à suivre et à respecter ces modalités. Si vous n'acceptez pas ces modalités, vous ne devez pas accéder à ce site ni l'utiliser. Conformément à la loi applicable (qui peut comprendre le Québec), The Children's Place se réserve le droit de modifier le site et ces modalités de temps à autre.

    Les changements seront publiés ici. Nous vous encourageons à passer en revue ces modalités quand vous utilisez notre site puisque, quand vous visitez le site, vous acceptez ces changements. The Children's Place vous permet d'accéder à ce site et de l'utiliser à condition que vous respectiez les modalités. Aucun contenu du site ne peut être copié, reproduit, republié, téléversé, publié, transmis ou distribué de quelque façon que ce soit, sauf dans la mesure expressément permise sur le site.

    Propriété

    À moins d'avis contraire, le contenu de ce site, comme les images, les graphiques, les textes, les illustrations, les marques de commerce, les appellations commerciales, les marques de service, les logos, les logiciels, les renseignements de nos concédants de licence et les autres types de contenus (« contenu ») est la propriété de The Children's Place ou de ses filiales, de ses sociétés affiliées, de ses fournisseurs ou de ses concédants de licence et est protégé par des brevets, des marques de commerce et des droits d'auteur en vertu des lois en vigueur aux États-Unis ou à l'étranger. À moins d'avis contraire indiqué sur ce site ou dans ces modalités, vous ne pouvez pas utiliser, télécharger, téléverser, copier, imprimer, afficher, exécuter, reproduire, publier, modifier, supprimer, ajouter, autoriser, transmettre ou distribuer tout contenu de ce site, en entier ou en partie, à toute fin publique ou commerciale, sans l'autorisation expresse écrite obtenue au préalable auprès de The Children's Place. Nous vous accordons une licence personnelle, limitée, non exclusive et non transférable vous permettant d'accéder au site et d'utiliser les renseignements et les services qu'il contient uniquement à des fins personnelles et non commerciales, telles que décrites ci-dessous. Dans la pleine mesure permise par la loi applicable, nous nous réservons le droit, pour une raison ou pour une autre, à notre seule discrétion et sans préavis, de passer en revue les produits et les services décrits sur le site et de résilier, changer, suspendre ou annuler tout aspect du site, notamment le contenu du site ainsi que les fonctionnalités et les heures d'accessibilité du site, et nous ne pourrons pas en être tenus responsables par vous ni par un tiers. Nous pouvons également imposer des règles et des limites à l'utilisation du site ou restreindre votre accès au site, en tout ou en partie, sans préavis ni sanction. Un ou plusieurs brevets peuvent s'appliquer à ce site, notamment les brevets américains n° 5,528,490; 5,761,649; 7,908,173; et 7,908,176.

    Contenu et conduite de l'utilisateur

    Le site peut permettre la soumission de contenu, de renseignements, de textes, d'images, d'enregistrements, de contenu audio, de vidéos ou d'autres types de communications soumis par l'utilisateur (« contenu d'utilisateur »), ainsi que la distribution d'un tel contenu d'utilisateur à d'autres utilisateurs du site. Sauf dans la mesure indiquée dans la section Soumission d'idées (ci-dessous), en soumettant du contenu d'utilisateur, vous accordez à The Children's Place, ses agents, ses concédants de licence et ses ayants droit l'autorisation et le droit irrévocables, perpétuels et non exclusifs de reproduire, de coder, de stocker, de copier, de transmettre, de publier, de diffuser, d'afficher, d'exécuter en public, d'adapter, de modifier, d'exposer et d'utiliser autrement le contenu d'utilisateur, en plus de créer des œuvres dérivées de ce dernier, tel quel ou modifié (avec ou sans votre nom), dans n'importe quel média dans le monde et à n'importe quelle fin, qu'il soit existant ou conçu ultérieurement, sans limitation et sans autre vérification, rémunération ou approbation de votre part. De plus, The Children's Place n'a pas l'obligation de préserver la confidentialité du contenu de l'utilisateur. 

    Concernant tout contenu d'utilisateur que vous soumettez, vous représentez et garantissez ce qui suit : (i) vous détenez tous les droits, toutes les licences, tous les consentements et toutes les autorisations nécessaires pour céder le droit indiqué dans le paragraphe précédent; (ii) le contenu d'utilisateur n'enfreint aucun brevet, aucune marque de commerce, aucun secret commercial, aucun droit d'auteur ou autre droit de propriété de toute autre partie; (iii) le contenu d'utilisateur ne viole pas les droits de toute personne ou entité (y compris, sans s'y limiter, les droits de propriété intellectuelle et droits relatifs à la protection des renseignements personnels); (iv) le contenu d'utilisateur n'est pas trompeur ou inexact; (v) le contenu d'utilisateur n'est pas illégal, dommageable, menaçant, abusif, harcelant, délictuel, diffamatoire, vulgaire, obscène, pornographique, blasphématoire, compromettant pour la confidentialité d'autrui, dirigé vers un genre, une race, une couleur, une ethnicité, une orientation sexuelle, une origine nationale, une opinion religieuse ou un handicap, haineux, dénigrant ou autrement inadmissible, en plus de n'enfreindre aucune loi locale, étatique, provinciale, nationale ou internationale; (vi) le contenu d'utilisateur n'est pas une publicité ni une sollicitation commerciale; (vii) le contenu d'utilisateur ne perturbe pas le flux normal de dialogue et ne s'écarte pas du sujet de conversation (à moins que la discussion soit clairement libre); (viii) vous ne publierez pas de chaîne de courriels ni d'opération pyramidale; (ix) vous n'usurperez pas l'identité d'une autre personne; (x) vous ne distribuerez pas de virus ou d'autre code informatique dommageable; (xi) vous n'exploiterez pas et ne recueillerez pas autrement des renseignements sur d'autres personnes, y compris des adresses courriel, sans leur consentement; (xii) vous ne publierez pas le même contenu d'utilisateur à plus d'une reprise et ne ferez pas de pollupostage; (xiii) vous n'adopterez pas d'autre comportement pouvant restreindre ou limiter l'utilisation du site par une autre personne ou qui, selon The Children's Place, expose The Children's Place ou ses filiales et sociétés affiliées à toute responsabilité ou tout préjudice de toute sorte et (xiv) tout le contenu d'utilisateur est conforme à ces modalités, et continuera de s'y conformer. 

    The Children's Place n'est pas responsable du contenu d'utilisateur publié par tout membre et n'offre pas son approbation. Nous ne pouvons pas être tenus responsables, directement ou indirectement, de tout dommage ou de toute perte qui vous sont causés relativement à tout contenu d'utilisateur publié par un autre membre. Vous êtes le seul responsable du contenu d'utilisateur que vous soumettez ou publiez, des conséquences liées au contenu d'utilisateur et de la confiance que vous accorez à tout contenu d'utilisateur. 

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    Soumission d'idées

    The Children's Place n'accepte pas et ne consulte pas les idées, les suggestions, les propositions ou les contenus non sollicités, notamment les idées concernant de nouveaux produits ou des produits améliorés, des designs, des illustrations, des campagnes de publicité ou de marketing ou des technologies (la « soumission »). Nonobstant cette politique, toute soumission envoyée à The Children's Place par l'entremise de ce site ou autrement devient la propriété unique et exclusive de The Children's Place, sans qu'aucune rémunération ne vous soit versée, et peut être utilisée ou redistribuée par The Children's Place à n'importe quelle fin et de n'importe quelle façon sans qu'aucune rémunération ne vous soit versée. The Children's Place n'a aucune obligation de vous retourner la soumission ou de vous répondre de quelque manière que ce soit et n'a aucune obligation de préserver la confidentialité de la soumission.

    Accès

    Le site peut uniquement être utilisé à des fins légitimes, est offert seulement pour votre utilisation personnelle et non commerciale et permet uniquement de voir le site, d'acheter des produits, de transmettre des renseignements sur le site et de télécharger des renseignements sur les produits à des fins personnelles. The Children's Place peut imposer des limites pour certains services et certaines fonctionnalités offerts sur le site ou restreindre votre accès au site, en tout ou en partie, sans avis de responsabilité. Vous reconnaissez que le site peut être inaccessible ou inutilisable de temps à autre, peu importe la raison. 

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    Renseignements sur les produits et les prix

    Bien que The Children's Place ait pris toutes les mesures nécessaires pour afficher ses produits et leurs couleurs aussi fidèlement que possible, l'affichage des couleurs des produits dépend du moniteur de l'utilisateur. The Children's Place ne peut pas garantir que le moniteur de l'utilisateur puisse reproduire exactement les couleurs réelles des produits. Les produits affichés peuvent être en rupture de stock ou en fin de série, et les prix peuvent changer. Dans la pleine mesure permise par les lois applicables, The Children's Place n'est pas responsable des erreurs typographiques liées aux prix ou à tout autre élément.

    PROTECTION DU DROIT D'AUTEUR – Procédures de signalement et de suppression

    Si vous croyez qu'un contenu d'utilisateur sur le site viole vos droits d'auteur, vous pouvez soumettre un signalement conformément à la Digital Millennium Copyright Act (« DMCA ») en transmettant par écrit à notre agent des droits d'auteur les renseignements suivants :

    • Identification de l'œuvre protégée par un droit d'auteur qui serait violé ou, si plusieurs œuvres protégées par un droit d'auteur qui serait violé sur le site sont couvertes par un seul signalement, une liste représentative de ces œuvres;
    • Identification du contenu qui serait responsable de la violation ou qui ferait l'objet de la violation et qui doit être supprimé ou consulté pour être désactivé, ainsi que des renseignements raisonnablement suffisants nous permettant de trouver le contenu;
    • Des renseignements raisonnablement suffisants nous permettant de communiquer avec vous, comme une adresse, un numéro de téléphone et, le cas échéant, une adresse électronique permettant de vous joindre;
    • Une déclaration énonçant que vous croyez de bonne foi que l'utilisation du contenu de la manière décrite n'est pas autorisée par le propriétaire du droit d'auteur, son agent ou la loi;
    • Une déclaration énonçant que les renseignements du signalement sont exacts et que, sous peine de parjure, vous êtes le propriétaire du droit d'auteur ou une personne autorisée à agir au nom du propriétaire du droit exclusif qui serait violé; et
    • Une signature physique ou électronique du détenteur du droit d'auteur ou d'une personne autorisée à agir au nom du propriétaire du droit exclusif qui serait violé.

    L'agent des droits d'auteur désigné par The Children's Place pour recevoir des signalements de violations présumées est le Bureau de l'avocat général de The Children's Place, Attn: Office of the General Counsel, 500 Plaza Drive, Secaucus, NJ 07094 ou dmcalegal@childrensplace.com. Vous reconnaissez que, à défaut de respecter toutes les exigences de cette section, votre avis relatif à la DMCA pourrait ne pas être valide. 

    Afin de protéger les droits des propriétaires d'un droit d'auteur, nous avons en place une politique pour la résiliation, dans les circonstances appropriées, des membres qui enfreignent ces règles de façon répétée.

    REMARQUE IMPORTANTE : LES RENSEIGNEMENTS PRÉCÉDENTS SONT FOURNIS EXCLUSIVEMENT POUR AVISER THE CHILDREN'S PLACE DE VIOLATIONS DE CONTENU PROTÉGÉ PAR UN DROIT D'AUTEUR. TOUTES LES AUTRES DEMANDES, COMME DES QUESTIONS ET DES REQUÊTES CONCERNANT DES PRODUITS OU LE SERVICE OU DES QUESTIONS AU SUJET DE LA CONFIDENTIALITÉ, NE RECEVRONT PAS DE RÉPONSE PAR L'ENTREMISE DE CE PROCESSUS.

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    Litiges et arbitrage obligatoire

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    États-Unis et Porto Rico : Dans la pleine mesure permise par les lois applicables, tous les litiges, toutes les controverses, toutes les demandes, tous les chefs d'accusation, toutes les réclamations ou toutes les causes d'action (« réclamation »), y compris, sans s'y limiter, toute réclamation liée à votre utilisation du site, à des produits ou à des services vendus ou distribués par The Children's Place, à la vente de produits vendus ou distribués par The Children's Place, à l'interprétation et à la portée de cette disposition et à l'arbitrabilité de toute réclamation, entre The Children's Place et vous doivent être réglés exclusivement par l'entremise d'un arbitrage exécutoire et confidentiel. Toutefois, The Children's Place et vous pouvez présenter des réclamations à la Cour des petites créances si le litige est admissible à un tel tribunal. De plus, chaque partie conserve le droit d'exiger une mesure provisoire et conservatoire ou toute autre mesure équitable devant un tribunal compétent pour prévenir une infraction réelle ou présumable, un détournement ou une violation du droit d'auteur, des marques de commerce, des secrets du métier, des brevets ou d'autres droits de propriété intellectuelle d'une partie.

    Un arbitrage ne comprend ni juge, ni jury, et l'appel d'une décision d'arbitration est limité. VOUS ACCEPTEZ ET RECONNAISSEZ QUE, EXCEPTÉ LES RARES EXCEPTIONS CI-DESSUS, THE CHILDREN'S PLACE ET VOUS RENONCEZ AU DROIT DE TRADUIRE EN JUSTICE, Y COMPRIS LE DROIT À UN PROCÈS AVEC JURY OU À PARTICIPER COMME DEMANDEUR OU MEMBRE D'UN RECOURS COLLECTIF PRÉSUMÉ, D'UN ARBITRAGE À L'ÉCHELLE COLLECTIVE, D'UNE ACTION GÉNÉRALE D'UN MANDATAIRE OU DE TOUTE AUTRE ACTION COLLECTIVE. L'ARBITRAGE SERA EFFECTUÉ SUR UNE BASE INDIVIDUELLE ET NON EN ACTION COLLECTIVE ET L'ARBITRE N'ACCORDERA PAS DE MESURE RÉPARATOIRE À L'ÉCHELLE COLLECTIVE.

    L'arbitrage sera effectué par Judicial Arbitration Mediation Services, Inc. (« JAMS ») conformément aux règles et aux procédures rationalisées d'arbitrage de JAMS entrées en vigueur le 1 juillet 2014 (les « règles JAMS ») et à la manière modifiée par cette entente pour l'arbitrage. Les règles JAMS, y compris les instructions au sujet de l'arbitrage, peuvent être consultées sur leur site Web, au http://jamsadr.com/rules-streamlined-arbitration. Les normes minimales peuvent être consultées en visitant le https://www.jamsadr.com/consumer-minimum-standards ou en composant le 1 800 352-5267. 

    The Children's Place et vous doivent respecter les règles suivantes : (a) L'ARBITRAGE SERA EFFECTUÉ SUR UNE BASE INDIVIDUELLE ET NON EN ACTION COLLECTIVE ET L'ARBITRE N'ACCORDERA PAS DE MESURE RÉPARATOIRE À L'ÉCHELLE COLLECTIVE; (b) The Children's Place acquittera les coûts de l'arbitrage, comme l'exigent les règles de JAMS et, dans le cas où vous êtes en mesure de démontrer que les frais d'arbitrage sont prohibitifs par rapport aux coûts du litige, The Children's Place paiera la portion de votre dépôt d'arbitrage et d'audience que l'arbitre jugera nécessaire pour éviter que l'arbitrage ne représente un coût prohibitif par rapport au coût du litige; (c) l'arbitre peut accorder les mesures réparatoires individuelles ou les recours individuels qui sont autorisés par les lois applicables, et (d) chaque partie doit payer ses propres honoraires et frais d'avocats à moins que le litige se règle de sorte qu'une partie doive payer les honoraires et frais de justice de l'autre partie et, dans ce cas, les frais et les coûts accordés doivent être déterminés par les lois applicables.

    Compte non tenu de toutes les dispositions précédentes, aucun élément de ces modalités ne vous interdit de signaler des problèmes aux autorités fédérales, étatiques, provinciales ou locales et, si la loi le permet, ces derniers peuvent nous solliciter des mesures réparatoires en votre nom. 

    Canada : Lorsqu'il y a litige, les parties impliquées peuvent s'entendre pour résoudre le litige en arbitrage. Si les parties choisissent de recourir à l'arbitrage, les litiges seront soumis à l'Institut d'Arbitrage et de Médiation du Canada. Pour obtenir une copie de la procédure de dépôt d'une réclamation ou pour avoir d'autres renseignements sur cet organisme, communiquez avec ce dernier à l'adresse suivante : www.adrcanada.ca.

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    Dernière modification : juin 2017

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